{"text_format":"1","workbook":"xlsx","n_sheets":8,"sheets":["Macro","Detalle","Pivot-Asigacion","Pivot-Estados","Pivot-EstadoSLM","Pivot-ProdAsig","Pivot-ProdAsig-Asignacion","Aux"],"not_rendered":{"charts":0,"images":1,"macros":1,"external_links":0,"defined_names":2,"comments":0,"pivot_tables":5},"unopened":[],"bounds":{"document_bytes":16777216,"sheet_cells":100000,"rows_first":2000,"rows_last":500,"rows_between":2000,"halvings":0,"cell_chars":16384,"cell_head_chars":4096},"cells_cut":0,"cells_raw":0,"read":"whole","date_system":"1900"}

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[null,"10a-INC's_Asig-EnCur-Pdte: Incidencias Asigndas+En Curso+Pendiente en grupos de CCCC: "]
[null," - Ejecutar macro en:"]
[null,null,"Botón 'Prismáticos'  >  Opciones Avanzadas"]
[null," - Macro:"]
[null,null," 'Empresa de soporte*' =  \"Insa\" AND  "]
[null,null," 'Organización de soporte*' = \"Mantenimiento\" AND  "]
[null,null," ('Grupo asignado*+' = \"Mantenimiento Layer\" OR 'Grupo asignado*+' = \"Servidor Cliente Movilidad Intranet CC\" OR 'Grupo asignado*+' = \"Terminal Financiero\" OR 'Grupo asignado*+' = \"Ticketing\" OR 'Grupo asignado*+' = \"Tpv\")"]
[null,null," AND ( 'Estado*' = \"Asignada\" OR 'Estado*' = \"En curso\" OR 'Estado*' = \"Pendiente\")"]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(C9,C10,C11,C12)","v":null}]
[null,null," 'Empresa de soporte*' =  \"Insa\" AND   'Organización de soporte*' = \"Mantenimiento\" AND   ('Grupo asignado*+' = \"Mantenimiento Layer\" OR 'Grupo asignado*+' = \"Servidor Cliente Movilidad Intranet CC\" OR 'Grupo asignado*+' = \"Terminal Financiero\" OR 'Grupo asignado*+' = \"Ticketing\" OR 'Grupo asignado*+' = \"Tpv\") AND ( 'Estado*' = \"Asignada\" OR 'Estado*' = \"En curso\" OR 'Estado*' = \"Pendiente\")"]
[null," - Informe: "]
[null,null,"FGSE-Basic-03"]
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[null," - Convertir a Castellano"]
[null,null,"Estados",{"$f":"IF(SUBSTITUTE(K1,\"In Progress\",\"En Curso\")=\"En Curso\",\"En Curso\",IF(SUBSTITUTE(K1,\"Pending\",\"Pendiente\")=\"Pendiente\",\"Pendiente\",IF(SUBSTITUTE(K1,\"Assigned\",\"Asignada\")=\"Asignada\",\"Asignada\",\"\")))","v":null}]
[null,null,"Motivo del estado",{"$f":"IF(SUBSTITUTE(L1,\"Pending Original Incident\",\"Incidencia original pendiente\")=\"Incidencia original pendiente\",\"Incidencia original pendiente\",IF(SUBSTITUTE(L1,\"Version\",\"Versión\")=\"Versión\",\"Versión\",IF(SUBSTITUTE(L1,\"Corrective\",\"Correctivo\")=\"Correctivo\",\"Correctivo\",IF(SUBSTITUTE(L1,\"Performance other areas\",\"Actuación otras áreas\")=\"Actuación otras áreas\",\"Actuación otras áreas\",IF(SUBSTITUTE(L1,\"Supplier Delivery\",\"Entrega de proveedor\")=\"Entrega de proveedor\",\"Entrega de proveedor\",IF(L1=\"\",\"\",L1))))))","v":null}]
[null,null,"Urgencia",{"$f":"IF(SUBSTITUTE(M1,\"1-Critical\",\"1-Crítica\")=\"1-Crítica\",\"1-Crítica\",IF(SUBSTITUTE(M1,\"2-High\",\"2-Alta\")=\"2-Alta\",\"2-Alta\",IF(SUBSTITUTE(M1,\"3-Medium\",\"3-Media\")=\"3-Media\",\"3-Media\",IF(SUBSTITUTE(M1,\"4-Low\",\"4-Baja\")=\"4-Baja\",\"4-Baja\",\"\"))))","v":null}]
[null,null,"Prioridad",{"$f":"IF(SUBSTITUTE(N1,\"Critical\",\"Crítica\")=\"Crítica\",\"Crítica\",IF(SUBSTITUTE(N1,\"High\",\"Alta\")=\"Alta\",\"Alta\",IF(SUBSTITUTE(N1,\"Medium\",\"Media\")=\"Media\",\"Media\",IF(SUBSTITUTE(N1,\"Low\",\"Baja\")=\"Baja\",\"Baja\",\"\"))))","v":null}]
[null,null,"SLM",{"$f":"IF(SUBSTITUTE(P1,\"Within the Service Target\",\"Dentro del Objetivo de servicio\")=\"Dentro del Objetivo de servicio\",\"Dentro del Objetivo de servicio\",IF(SUBSTITUTE(P1,\"Service Target Warning\",\"Advertencia de objetivo de servicio\")=\"Advertencia de objetivo de servicio\",\"Advertencia de objetivo de servicio\",IF(SUBSTITUTE(P1,\"Service Targets Breached\",\"Objetivos de servicio incumplidos\")=\"Objetivos de servicio incumplidos\",\"Objetivos de servicio incumplidos\",\"\")))","v":null}]

{"sheet":"Detalle","index":1,"n_rows":115,"n_cols":20,"rows_kept":115,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
[null,{"$f":"TODAY()","v":null},null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"IF(ISBLANK(B1),\"\",IF(TRUNC(B1)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["ID de la incidencia*+","Fecha de envío","Nombre*+","Resumen*","Notas","Fecha de última resolución","Fecha de reapertura","Grupo asignado*+","Usuario asignado+","Estado*","Status_Reason_Hidden","Work Order","Urgencia*","Prioridad*","Original Incident Number","Estado de SLM","Nivel 3 categoriz. de producto","Nivel 3 de categoriz. de prod. de resoluc.","MeasurementStatus","Antig-INC"]
["INC000010489659","2024-12-27","CAJA","#CC-PB-241-10018398(V127) #VENTA/VPRO VALES (ARQ) - RESCISIÓN DE TPV SOBRE EPE","Nombre Usuario: LEYRE\nTeléfono: 2066\nCorreo: .\nNumero de etiqueta: 00000000\n[Descripción]: SE REALIZA RESCISION DE OPERACIÓN 97016787 DEL CENTRO 975 DIA 5/12 CON LA OP. 0236072 DEL 23/12. NO PERMITE RESCINDIR A LA FORMA DE PAGO ORIGEN, SE RESCINDE MÁS CANTIDAD DE LO PAGADO CON LA TECI Y LE CARGA A LA TECI 15,44. ¿Que ha sucedido? gracias!!\n",null,null,"TPV","Alejandro Llorente Pérez-Pedrero","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Media",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Admón de ventas y medios de pago",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B3),\"\",IF(TRUNC(B3)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011047291","2025-10-10","Yolanda","#CC-PB-241-10018398(V128)#venta/vpro RESCISIÓN NO RECHAZADA POR DESCUADRE EN M.PAGOS. ERROR DE TPV","Aplicación Afectada: 632-000 Auditoria de Ventas Eci HOST\nSeleccione una opcion: Venta Host\nEmpresa / Centro / Código: .\nFecha: .\nTerminal: .\nTransacción - Desde / Hasta: .\nDescripción: Tenemos rehazadas en cuadre auditoria rescisiones que traen más importe de pagado al cliente que de venta. \nEl Hard Total trae la suma bien, pero la resc.no es correcta\n08/10/25 Suc 0647 Rescision 01030857 de 9.18€ pagado por 11.16€\n09/10/25 Suc 007 Rescision 0291763 de 27.95€ pagado por 29.70€\nAdjunto fichero\n",null,null,"TPV","Alejandro Llorente Pérez-Pedrero","Pendiente","Cambio en la infraestructura",null,"4-Baja","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Admón de ventas y medios de pago",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B4),\"\",IF(TRUNC(B4)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011105773","2025-11-08","Resp Area 03","#CC-PB-241-10018834(Vxxx) #PPAD (SVDi) (F70) -   T4 - Averia o rotura de elemento informatico","Nombre Usuario: João Pinto\nTeléfono: +351927381372\nCorreo: joao.silvapinto@elcorteingles.pt\nProdCat 2: TPV\nCI Name: 8CN5090BGT\n[Descripción]: Após cobro a multibanco o terminal anulou a operação e o montante foi cobrado na conta do cliente. Tivemos que confirmar com caixa central e efetuar novo cobro a conta 1515. O cliente ficou muito tempo à espera. Marca de luxo, não podemos deixar o cliente tanto tempo à espera. Operação 01047346 (7/11/25)\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","En curso",null,null,"4-Baja","Baja",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Infraestructura y producción",null,"Objetivo incumplido",{"$f":"IF(ISBLANK(B5),\"\",IF(TRUNC(B5)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011114871","2025-11-13","Sergio","#CC-PB-241-10018757 (V127)#VENTA/TPV - LINEA CREDITO - T89 -- Facturación y Cobro en TPV","Aplicación Afectada: 6A2-050 Terminal Pds2: LC y Financiacion PDS2 TPV\nSeleccione una opcion1: Identificación del Cliente\nDescripción: Cliente con Línea de Crédito abierta y una vez identificadoel terminal no muestra el mensaje de \"LCREDIT ABIERTA\" en el margen superior derecho, para informar al vendedor, tal y como viene recogida en la norma de Métodos y Procesos.",null,null,"TPV","Alejandro Llorente Pérez-Pedrero","Pendiente","Cambio en la infraestructura",null,"4-Baja","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Tienda física",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B6),\"\",IF(TRUNC(B6)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011117466","2025-11-14","Resp Area 36","#PPAD (SVDi) (F70) V - T73 - Facturación y Cobro en TPV - TPV 055 ISC350","Nombre Usuario: regina campos\nTeléfono: 967604121\nCorreo: resparea36gaiaporto@elcoerteingles.pt\nAplicación Afectada: 184-000 Autorizaciones de Tarjeta HOST\nSeleccione una opcion1: Pago con Tarjeta\nSeleccione una opcion: Tarjeta Bancaria\nDescripción: A operação 00553533 do dia 13112025 deu transação anulada . o valor foi cobrado ao cliente 39.92€\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Baja",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B7),\"\",IF(TRUNC(B7)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011134144","2025-11-22","SALVADOR","#CC-PB-241-10018567(V127) #PEXT - T75 - Facturación y Cobro en TPV","Aplicación Afectada: 6BU-000 Medios de Pago SERVIDOR C\nSeleccione una opcion1: x Otras\nDescripción: operación paylink 001/0697/01820164 por importe 720,00 (con ofertas aplicadas) se emite paylink y cliente le llega el pago por link por el importe del talón sin ofertas (1200€) y el cliente le paga. \nEn VEP no aparece ningún cobro.\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Cambio en la infraestructura",null,"4-Baja","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Tienda física",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B8),\"\",IF(TRUNC(B8)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011162378","2025-12-04","Host","#CC-PB-241-10018619(V127) #VENTA/VPRO","%%RGC90E TRANS=O316 PROG=T4O3C160 REGION CICS=T0CCT400 CODIGO ABEND=3515",null,null,"TPV","Alejandro Llorente Pérez-Pedrero","Pendiente","Cambio en la infraestructura",null,"3-Media","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","4O3",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B9),\"\",IF(TRUNC(B9)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011166767","2025-12-06","CLICK & COLLECT","#CC-PB-241-10018665(V127) #HDR - T87 - Reservas y Pedidos de Clientes - Omnicanal","Nombre Usuario: ARACELI\nTeléfono: 84874\nCorreo: clikandcollectcartagena@elcorteingles.es\nSeleccione una opción: Pick&Pack\nSeleccionar Dispositivo: Portal Nexo\nSeleccione una opción3: Error HDR (Hoja de Ruta)\nNro. Pedido: 2533956003862\nDescripción: El pedido 2533956003862 se ha quedado en HdR y no podemos finalizarlo\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Cambio en la infraestructura",null,"3-Media","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Fulfillment",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B10),\"\",IF(TRUNC(B10)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011176810","2025-12-11","Resp Area 03","#CC-PB-241-10018647 (v127) #Venta/TPV - T66 - Venta Entradas Canal Tienda","Nombre Usuario: sandra Matias\nTeléfono: 89053\nCorreo: re\nSeleccione una opcion: Facturación Y Cobro\nElija: Venta (Facturación/Totalización Y Cobro)\nLocalizador De Venta: 603 Eugenio Campos\nDescripción: Ao realizar compra Mãos livres o sistema duplica o desconto na finalização do parcial , segue o exemplo em foto\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Cambio en la infraestructura",null,"4-Baja","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Entradas",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B11),\"\",IF(TRUNC(B11)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011189121","2025-12-17","Caja Central","#CC-PB-241-10018398(V127)#venta/vpro","Nombre Usuario: Inés Pareja\nTeléfono: 2209\nCorreo: cajacentralmarbella095@elcorteingles.es\nSeleccione una opción: z-Otros\nCódigo usuario: 70204359\nTipo de acceso: Portal NEXO\nDescripción: La incidencia que explico corresponde a rescisiones que se realizan en en los terminales de Omnicanal 302 y 730 las cuales al hacerlas recoge mal el importe pagado, duplicándolo, si el cliente ha entregado vales en la operación origen le incluye el importe del vale con devolución de tarjeta abono y aparte emite también un vale del mismo importe:\n-11/12: 3020361de 28,01€\n-15/12: 3021037 de 25,46€\n-15/12: 3021097 de 25,46€\n\nAl final genera un rechazo en Madrid con la venta y lo que hacen es llevar dichos importes a diferencias en ventas, generando diferencias al centro.\n\nPor lo que no rescata bien los datos la rescisión.\n",null,null,"TPV","Francisco José Rodríguez Castro","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Media",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Admón de ventas y medios de pago",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B12),\"\",IF(TRUNC(B12)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011197664","2025-12-22","SAC","#CC-PB-241-10018647 (v127.0) #TAQ - T85 - Venta Entradas Canal Tienda","Nombre Usuario: elena ruizz\nTeléfono: 3022\nCorreo: sac_908@elcorteingles.es\nSeleccione una opcion: Checkout\nElija: Imprimir Entradas\nLocalizador De Venta: HXNDEFW7EN8N\nHa Pulsado Botón Ir A La Plataforma?: [SI]\nDescripción: CLIENTE COMPRA 20 ENTRADAS PARA OLIVER TWIST Y SISTEMA SOLO IMPRIME 12\n",null,null,"TPV","Francisco Gimeno Nieves","Pendiente","Cambio en la infraestructura",null,"3-Media","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Entradas",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B13),\"\",IF(TRUNC(B13)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011219736","2026-01-05","VICTORIA","#CC-PB-241-10018398(V127)#VENTA/VPRO - #TPV - RESCISIÓN A VALES Y T.ECI","Aplicación Afectada: 6A2-025 Terminal Pds2: Venta (Abonos) PDS2 TPV\nSeleccione una opcion1: Abonos\nSeleccione una opcion: Abono de Pedido Web\nIndicar Pedido: 2592361054119\nDescripción: Cliente hace un pedido WEB que decide llevarse solo una parte, op. origen 6158821 del 27/12. se cumplimenta 24,99 euros y se rescinde 59,99 euros.\nTiene op. parcial 96033335, esta op. se rescinde y sale una tarjeta abono por el total, 59,99 euros, cuando la compra esta pagada con dos vales 59,50+22,05 y resto por 3.43 cargo a tarjeta ECI.\nEl cliente tiene 24,99 cargado en tarjeta con e/cta de 21.56 total cargo en cta 3,43\nNo entendemos como puede salir al rescindir la operacion parcial una tarjeta abono de 59.99 y vales por total de 57,56 euros.\n",null,null,"TPV","Alejandro Llorente Pérez-Pedrero","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Admón de ventas y medios de pago",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B14),\"\",IF(TRUNC(B14)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011219944","2026-01-05","VICTORIA","#CC-PB-241-10018398(V127)#venta/vpro","Aplicación Afectada: 6A2-025 Terminal Pds2: Venta (Abonos) PDS2 TPV\nSeleccione una opcion1: Abonos\nSeleccione una opcion: Abono de Pedido Web\nIndicar Pedido: 2692362021078\nDescripción: Cliente pasa por tienda para anular un pedido WEB. tiene operacion origen 6150554 y op. parcial 96418091. Se hace rescisión de la parcial en tpv 3479654 de la cual se le ha devuelto al cliente un vale por 10,95 y sale una tarjeta abono por 34,95, que no pertenece al cliente, puesto que el pago se realiza con vales y tarjeta ECI. \nLuego hacemos rescisión de la op. origen por el resto y se le devuelva al cliente el vale por 7,79 para completar el total de vales entregados en al compra.\nTiene un cargo en su tajeta ECI de 7,79, que no procede, puesto que el cliente tiene los vales en su poder y no se le ha cargado nada en Tarjeta al ser venta en proceso.\nEn estas operacione no ha debido salir la tarjeta abono de 34,04 y tampoco cargar al cliente 7,79 en su tarjeta de los vales devueltos\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Media",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Admón de ventas y medios de pago",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B15),\"\",IF(TRUNC(B15)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011224912","2026-01-08","Ana M.","#CC-PB-241-10018819(V127) #VENTA/VPRO - T98 - Facturación y Cobro en TPV","Aplicación Afectada: 6A2-028 Terminal Pds2: Credito Bancos PDS2 TPV\nSeleccione una opcion1: Pago con Tarjeta\nSeleccione una opcion: Tarjeta Bancaria\nDescripción: Fecha: 20260107 Empresa 001 Centro 0913  Operación 0083/5362. Operación de Rescisión en la que se pasa una tarjeta bancaria (no se hace la rescisión en automático a la t. bancaria). El problema detectado es que solicita PIN en el momento de la rescisión.\nLos abonos y rescisiones no deben solicitar PIN al cliente.\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Cambio en la infraestructura",null,"3-Media","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Tienda física",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B16),\"\",IF(TRUNC(B16)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011231602","2026-01-12","Supermercado","#SCO #SVDi  745 fora de serviço (INSITU)","Nombre Usuario: fernanda gonçalves\nTeléfono: 961702507\nCorreo: supermercadolisboacaixas@elcorteingles.pt\nProdCat 2: TPV\nCI Name: 5310529655\n[Descripción]: terminal fora de serviço - de manhã é sempre necessário fazer a função 48 deixando de dar por vezes ao longo do dia \nsolicito verificação para deixar de ser necessário fazer a funcão diariamente\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"1-Crítica","Baja",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B17),\"\",IF(TRUNC(B17)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011231987","2026-01-12","Cajas","X4 - #CAJA/ATM - Caja y Tarjeta RAP","Nombre Usuario: Caja\nTeléfono: 2033\nCorreo: cajasalcaladehenares@elcorteingles.es\nSeleccione una opción: CONTEO\nDescripción: Buenos días, llevamos observando unos días, que en la rectificación de ATM (en las PDAS), los vales vuelcan mal. En ocasiones, los vales no entran en ingresos pero si en arqueo de vales, otras veces entran en arqueos pero no en ingresos.....rarísimo\nRECTIFICACIÓN DEL ATM (COPIADO Y PEGADO)\n                        terminal     ingresos  arqueo                                             diferencia\n1\t0\t0\t870\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\n1\t0\t0\t872\t0\t0\t0\t0\t4,95\t0\t0\t0\t0\t0\t4,95\n1\t0\t0\t874\t0\t0\t5,54\t0\t5,54\t0\t0\t0\t0\t0\t0\n1\t0\t0\t876\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\n1\t0\t0\t878\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\n1\t0\t0\t881\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\n1\t0\t0\t882\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\n1\t0\t0\t885\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\n1\t0\t0\t889\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\n1\t0\t0\t893\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\n1\t0\t0\t903\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\n1\t0\t0\t909\t0\t0\t0\t0\t9\t0\t0\t0\t0\t0\t9\n1\t0\t0\t910\t0\t0\t-2,45\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t2,45\n1\t0\t0\t913\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\n1\t0\t0\t914\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\n1\t0\t0\t919\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\n1\t0\t0\t921\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\n1\t0\t0\t924\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\n1\t0\t0\t926\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\n1\t0\t0\t928\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\n1\t0\t0\t931\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\n1\t0\t0\t934\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\n1\t0\t0\t939\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\n1\t9\t0\t954\t25\t0\t0\t0\t0\t25\t0\t0\t0\t0\t0\n1\t9\t0\t956\t417,23\t0\t45,5\t300\t-23\t190,98\t0\t0\t0\t0\t5,25\n1\t9\t0\t992\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\t0\n",null,null,"Servidor Cliente Movilidad Intranet CC","Carlos Ramón Soto García","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"3-Media","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Servicios financieros",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B18),\"\",IF(TRUNC(B18)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011240619","2026-01-16","SAC","#CC-PB-241-10018398(V127)#venta/vpro","Nombre Usuario: MARI CRUZ MORAL\nTeléfono: 051433055 (8:45 A 14:00)\nCorreo: SAC876_GUADALAJARA@ELCORTEINGLES.ES\nSeleccione una opción: VTT\nDescripción: OBSERVAMOS QUE  EN OPERACIONES DE VENTA EN PROCESO (PEDIDOS WEB , UTILIZANDO LOS MEDIOS DE PAGO TARJETA ECI Y VALES PROMOCIÓN, AL RESCINDIR PARCIALMENTE EL TERMINAL RECOGE COMO ANTICIPADO EN ALTA EL IMPORTE QUE DEBE RESCINDIR, DESCONTANDO LA PARTE PROPORCIONAL DEL VALE PROMOCIÓN Y EL RESTO ABONANDOLO A UNA TARJETA ABONO. LA OPERACIÓN ES DEL DÍA 11/01 , CENTRO 876 OP.805 0588. OS ADJUNTO COPIA DE OTRO CASO SIMILAR, LA TARJETA ECI ES LA MISMA.\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Media",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Admón de ventas y medios de pago",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B19),\"\",IF(TRUNC(B19)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011240761","2026-01-16","Caja","T67 - #CAJA/ATM  - Caja y Tarjeta RAP","Nombre Usuario: angeles\nTeléfono: 2252\nCorreo: cajacamponaciones@elcorteingles.es\nSeleccione una opción: ATM Rectificado\nSeleccione una opción: Cambios en conceptos (Remanentes, etc)\nAcción realizada (ej introducir dotación de 50 euros en efectivo): no vuelcan los remanentes ,ni los arqueos ,ni las retiradas\nConcepto a rectificar/modificar: no vuelcan los remanentes, ni los arqueos, ni las retiradas\nDescripción: Al cuadrar el dia 15/01/206 no vuelcan los remanentes correctos, ni los arqueos, ni parte de la retiradas. Rogamos se mire a la mayor brevedad posibles. Un Saludo.\n",null,null,"Servidor Cliente Movilidad Intranet CC","Carlos Ramón Soto García","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"3-Media","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Servicios financieros",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B20),\"\",IF(TRUNC(B20)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011246738","2026-01-20","Jefe","#CC-PB-241-10018989 (v128) #ABO - T88 - Facturación y Cobro en TPV","Nombre Usuario: Christian\nTeléfono: 72934\nCorreo: jefedivision10sanjosedevalderas@elcorteingles.es\nAplicación Afectada: 446-001 Nuevo Tratamiento Abonos HOST\nSeleccione una opcion1: Abonos\nSeleccione una opcion: Abono de Pedido Web\nIndicar Pedido: 2592350018415\nDescripción: A la hora de realizar el abono (sobre T.V. 6610697) el TPV no ha rescatado el medio de pago original Paypal y lo quería devolver todo en RAP. A esto sumarle un problema con la compensación de abonos con cupones aplicados, el cliente había utilizado dos cupones en la operación (941C7ZQY74J3DLGLSXKN-10€ y 94U4JBEXX951PIBK38FZ-15€) estos cupones según sus condiciones se perdían y no se reintegraban al cliente. El TPV marcaba (a la hora de estar conforme o no con los cupones) que iba a descontarlos reintegrándole 64,95€ , pero al pasar el siguiente paso (dando la conformidad de su descuento del importe de los cupones) nos marcaba a devolver el importe integro de la operación (89,95€)\nLa operación de Abono es 01481366. Las operaciones pertenecen a la sucursal 607.\nRevisar este error.\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Admón de ventas y medios de pago",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B21),\"\",IF(TRUNC(B21)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011247601","2026-01-20","TOMAS","#PPAD #IVERIFONE T87 - Averia o rotura de elemento informatico","Numero de etiqueta: 00900000\n[Descripción]: el datafono del t.078 no permite la firma del cliente\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"4-Baja","Baja",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B22),\"\",IF(TRUNC(B22)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011247855","2026-01-20","Host","#CC-PB-241-10018619(V127) #VENTA/VPRO #omn - #MON TRANS=O316 PROG=T4O3C160  ABEND=3515","%%RGC90E TRANS=O316 PROG=T4O3C160 REGION CICS=T0CCT400 CODIGO ABEND=3515",null,null,"TPV","Alejandro Llorente Pérez-Pedrero","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"3-Media","Media",null,"Dentro del Objetivo de servicio","4O3",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B23),\"\",IF(TRUNC(B23)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011251776","2026-01-22","Fabio","#PPAD #SVDI (CONTROL) (HF844)- T87 - Averia o rotura de elemento informatico","ProdCat 2: TPV\nCI Name: 56-52479362\n[Descripción]: Tras la entrada de la nueva versión 124.0.8.0 , continuamos con operaciones duplicadas.\n\nOP:093-7423\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"2-Alta","Baja",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B24),\"\",IF(TRUNC(B24)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011252160","2026-01-22","JOSE OSCAR","T71 - #CAFE - SAP Retail - Gestión de Mercancía en Tienda","Aplicación Afectada: 2RE-GEW Sap Erp Eci: Retail ABAP4\nSeleccione una opción: 3. MIM y FIORI\nElija: Otras\nDescripción: Pasar a Codificación la INC\n\nVenta cafetería con referencias de compra.\n\nRevisar  el motivo por el que se reciben datos de venta sobre referencias de compra, que no son susceptibles de emplearse en la venta.\n\nVer documento adjunto con los datos\n",null,null,"Servidor Cliente Movilidad Intranet CC","Roberto Cisneros Avila","Pendiente","Cambio en la infraestructura",null,"3-Media","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Fulfillment",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B25),\"\",IF(TRUNC(B25)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011258732","2026-01-27","Caja 009","#CAJA/ATM T48 - Office 365, Ofimática y Movilidad","Nombre Usuario: CARMEN MARIA FRESNEDA\nTeléfono: 2122- 2527\nCorreo: caja_009murcia@elcorteingles.es\nAplicación Afectada: WAB-000 Microsoft 365 EAI\nSeleccione una opción1: Otras aplicaciones Office365\nDescripción: venimos observando que en el ATM hay PDA  que tienen arqueos en vales promocion pero no ingresos\nYa nos ha pasado en varios dias,\n",null,null,"Servidor Cliente Movilidad Intranet CC","Carlos Ramón Soto García","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"3-Media","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Servicios financieros",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B26),\"\",IF(TRUNC(B26)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011258947","2026-01-27","Yolanda","#PED (ARQ Starbucks) - T95 - Cuadre de Venta y Procesamiento de Transacciones (CAR)","Seleccione una opcion: Venta Host\nEmpresa / Centro / Código: .\nFecha: .\nTerminal: .\nTransacción - Desde / Hasta: .\nDescripción: Tenemos la siguiente operacion de venta rechazada en la auditoria de ayer, dia 13/11por motivo 908 IMPTE.NO COINCIDE CON MP: \nSucursal 908. TV 3012684 de 2.00€\nEn el rollo aparecen más importe de ofertas que venta,, con lo cual termina la transaccion como abono (R1)\n Se adjunta archivo\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"4-Baja","Media",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Admón de ventas y medios de pago",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B27),\"\",IF(TRUNC(B27)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011259938","2026-01-27","JOSE ANTONIO","#CARGA/TPV - T4 - #venta/tpv - No funciona integración ECI - Sephora","Seleccione una opción: APPS Telefonía\nDescripción: No se transmiten los datos desde el sistema de ECI al sistema de Sephora. Ejemplo, operación 01068040 no se ha transmitido al sistema de Sephora\n",null,null,"Mantenimiento Layer","Manuel Paton Barrero","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"4-Baja","Baja",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Finanzas y Control de gestión",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B28),\"\",IF(TRUNC(B28)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011261182","2026-01-28","ENRIQUE","#CAJA/ATM T94 - Caja y Tarjeta RAP","Seleccione una opción: Ingresos en Efectivo\nEmpresa/Centro/Fecha caja: 001/0380/07/01/2026\nDescripción: En el atm campo de ingresos del terminal no aparece el importe de ingresos en vales promoción, nos ocurre solo con la MPOS  tampoco aparece en el listado del EOS  TIENDA \nquedando el terminal con diferencia si no se rectifica manualmente los ingreso y listado de EOS.Mandamos ejemplo de dos terminales , en la tira del cierre del terminal ( función 25)\naparece correctamente.Para cualquier consulta comunicar con ext. 2235 (de 15:00 horas a 16:15 horas no hay nadie en el departamento).\n",null,null,"Servidor Cliente Movilidad Intranet CC","Carlos Ramón Soto García","Pendiente","Cambio en la infraestructura",null,"3-Media","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Servicios financieros",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B29),\"\",IF(TRUNC(B29)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011264184","2026-01-29","Medicamentos","#PPAD #SVDI (Factura)- T73 - Averia o rotura de elemento informatico","Nombre Usuario: Monica Dias\nTeléfono: 967368928\nCorreo: mnsrm_lisboa@elcorteingles.pt\nProdCat 2: TPV\nCI Name: 53R0863124\n[Descripción]: Na operação 0740613 a cliente tentou pagar e o tpv não assumiu, mas saiu da conta da cliente, com indicação de caixa central anulamos a transação.\nNa operação 0740614 registamos novamente e cobramos a conta 1515 com indicação de caixa central.\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"2-Alta","Baja",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B30),\"\",IF(TRUNC(B30)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011266196","2026-01-30","Vitor","#CC-PB-241-10018647 (v127) #Venta/TPV","Aplicación Afectada: 2MJ-000 Terminal Pds2: Carta de Compra Digital PDS2 TPV\nSeleccione una opcion1: Promociones\nSeleccione una opcion: Cambios Precio, Globales, Ofertas/Lotes\nDescripción: Nas operações do dia 28/01/26 op: 204 1873 (parcial carta de compra) foi efetuada uma tecla de desconto que quando foi efetuado o refundido (recuperada) em sac op: 610 7325 duplicou o desconto atribuido ao cliente. \nO mesmo aconteceu em outra situação no dia 21/01/26 nas op: 204 1740 (parcial) e refundido na op: 608 4443.\n",null,null,"TPV","Alejandro Llorente Pérez-Pedrero","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Media",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Entradas",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B31),\"\",IF(TRUNC(B31)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011266469","2026-01-30","ROCIO","#CC-PB-241-10018398(V127)#venta/vpro","Aplicación Afectada: 44C-000 Venta en Proceso HOST\nSeleccione una opcion1: Abonos\nSeleccione una opcion: Abono de Pedido Web\nIndicar Pedido: 2692004030072\nDescripción: al intentar rescindir la operación (001-0811-06011825) en lugar de recoger 2 medios de pago (vale prom. y tta ECI), recoge 3 (Vale prom. TTa Eci y efectivo)\n",null,null,"TPV","Francisco José Rodríguez Castro","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Media",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Admón de ventas y medios de pago",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B32),\"\",IF(TRUNC(B32)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011267077","2026-01-31","ANTONIO","#CC-PB-241-10018947(VXXX) #ABO - #abo - T94 - Caja y Tarjeta RAP","Seleccione una opción: Tarjetas Regalo, Abono\nEmpresa/Centro/Fecha caja: 001\nNúmero de tarjeta: 0100358626156\nTerminal / transacción: 2358978 del centro 380 en el día 30/01/2026\nDescripción: En el día 30 de Enero se realiza un abono y da error una tarjeta abono al pasarla, por lo que se pasa otra tarjeta, pero el sistema carga las 2 tarjetas con el importe de la devolución, éste acto se está realizando continuamente en todos las devoluciones de tarjetas abono, cuando sale por el TPV error en una tarjeta abono y pasamos otra las carga aunque no nos salga en el TPV.\nCaja a procedido a la anulación de la primera tarjeta abono cargada por error de ésta operación.\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","En curso",null,null,"4-Baja","Baja",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Servicios financieros",null,"Objetivo incumplido",{"$f":"IF(ISBLANK(B33),\"\",IF(TRUNC(B33)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011267385","2026-01-31","Medicamentos sem Receita","#PPAD #SVDi (CONTROL) (HF844) #DUPLICADO INC000011251776  - T72 - Averia o rotura de elemento","Nombre Usuario: diana silva\nTeléfono: 966551972\nCorreo: mnsrm_gaia@elcorteingles.pt\nProdCat 2: TPV\nCI Name: 56-53953495\n[Descripción]: Terminal bloqueou a meio de um pagamento com a mensagem \"autorizando\". liguei há 10 minutos para reiniciarem o terminal com urgência, pois tinha o cliente à frente e mais clientes para atender, mas continua no mesmo quadro. Peço urgência, pf\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Baja",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B34),\"\",IF(TRUNC(B34)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011267427","2026-01-31","Resp Area 45","#PPAD #SVDI (Factura)  - T4 - Caja y Tarjeta RAP","Nombre Usuario: Maria João Simões\nTeléfono: 961509225\nCorreo: resparea45lisboa@elcorteingles.pt\nSeleccione una opción: Caja\nEmpresa/Centro/Fecha caja: 004/140/31-01-26\nDescripción: Terminal 394 efectuou pagamento duplicado na operação 3940318, hoje dia dia 31/01/2026.\n",null,null,"TPV","Alejandro Llorente Pérez-Pedrero","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"3-Media","Baja",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B35),\"\",IF(TRUNC(B35)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011268919","2026-02-02","Yolanda","#CC-PB-241-10018989 (v128) #ABO - #AUDVTAS - RECHAZO ABONO CON MOTIVO '908' - IMPTE. NO COINCIDE","Seleccione una opcion: Venta Host\nEmpresa / Centro / Código: .\nFecha: .\nTerminal: .\nTransacción - Desde / Hasta: .\nDescripción: Estamos teniendo rechazos en auditoria (63200) de abonos que traen más importe de medios de pago que de venta. IMPTE.NO COINCIDE CON MP\nTraen vales que no aparecen en el rollo, y descuadra la transaccion por un vale en concreto de 0.01€ \n\nTenemos de momento tres casos iguales: \nVenta 29/01/26 Sucursal 007 TV 07747976 por 212.49€\nVenta 30/01/26 Sucursal 018 tv 06358936 por 54.99€\nVenta 31/01/26 Sucursal 813 TV 08200529 por 119.99€ \n\nSe adjunta archivo\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Cambio en la infraestructura",null,"4-Baja","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Admón de ventas y medios de pago",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B36),\"\",IF(TRUNC(B36)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011274809","2026-02-04","ROCIO","#CC-PB-241-10018398(V127)#venta/vpro - T48 - Facturación y Cobro en TPV","Aplicación Afectada: 6A2-058 Terminal Pds2: Venta en Proceso PDS2 TPV\nSeleccione una opcion1: x Otras\nDescripción: Al rescindir op. VeP 001-0811-92901642 pagada en tta ECI y Vale prom. no reconoce los medios de pago y finaliza la operación en efectivo, tta abono o saldo a favor de cliente. Necesitamos rescindir.\nRescisión errónea 001/0811/00510714  02/02/26\n",null,null,"TPV","Alejandro Llorente Pérez-Pedrero","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Admón de ventas y medios de pago",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B37),\"\",IF(TRUNC(B37)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011275451","2026-02-04","SORAIA","#TECI  #SVDI (QRAPP)- T35 - #COBR - OV VTA. TERMINADA COBRADA CON T.ECI PORTUGA","Seleccione una opcion: Venta Centro Comercial\nEmpresa / Centro / Código: 0140\nFecha: 21/01/2026\nTerminal: 036\nTransacción - Desde / Hasta: 8798\nDescripción: Na op 36 8798 de dia 21.01 valor de 3,80 a operação aparece no rolo como cobrada em TC eci mas ,a o consultar aplicação SIBS  o cobro foi feito tb em Multibanco.\nnão existe salto de operações\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"4-Baja","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Admón de ventas y medios de pago",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B38),\"\",IF(TRUNC(B38)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011277819","2026-02-05","Tarrassa","T90 - #FCAJA - T75 - Terminales se apagan de golpe sin realizar el Cierre automático.","Nombre Usuario: Chus Manrique\nTeléfono: 937349360\nCorreo: tarrassas184_supercorexpres@elcorteingles.es\nProdCat 2: TPV\nCI Name: 41-CFNEN\n[Descripción]: Desde que nos cambiaron el servidor POX los TPV a la hora de hacer el Cierre automático (aprox. 22:30 a 23:00), se apagan de golpe sin realizarse el Cierre automático. Pasa todos los días aunque van variando los TPV's,  ayer en dos TPV's , otro día en otros dos  y dos días nos ha pasado en todos los TPV's.\n",null,null,"Servidor Cliente Movilidad Intranet CC","José E. Del Olmo Jiménez","En curso",null,null,"2-Alta","Alta",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Servicios financieros",null,"Objetivo incumplido",{"$f":"IF(ISBLANK(B39),\"\",IF(TRUNC(B39)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011280263","2026-02-06","João","#ABO #SVDI (PPC)  - T95 - Averia o rotura de elemento informatico","ProdCat 2: TPV\nCI Name: 53R0864179\n[Descripción]: Ao efetuar uma devolução o tpv não fechou a operação, no entanto a cliente confirmou a  receção da devolução na conta bancária. Confirmado com caixa central e op foi introduzida à conta 1515. Op 01646659.\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"4-Baja","Baja",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B40),\"\",IF(TRUNC(B40)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011281341","2026-02-07","Jefe","#CC-PB-241-10018398(V127)#venta/vpro","Nombre Usuario: Francisco\nTeléfono: 86638\nCorreo: jefedivision37lacoruna@elcorteingles.es\nAplicación Afectada: 44C-000 Venta en Proceso HOST\nSeleccione una opcion1: x Otras\nDescripción: Intentamos realizar la rescisión del talón 94911506 (derivada). En la operación original se realiza la petición con tarjeta ECI (y además es personal) y un vale de 13 €. La compañera se lleva un articulo y ahora quiere que rescindamos lo que queda del pedido. Al realizar la rescisión el terminal muestra la cantidad de 28,04 y divide la parte del vale correspondiente. Cajas ha anulado la rescisión por no coincidir los importes. ¿Cómo realizamos la rescisión? Adjunto pantallazos de la operación origen, la derivada y el talón del terminal con la rescisión que cajas no autoriza por no coincidir los importes.\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Media",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Admón de ventas y medios de pago",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B41),\"\",IF(TRUNC(B41)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011283298","2026-02-09","Luis Miguel","#PPAD  #SVDI - T71 - Facturación y Cobro en TPV","Seleccione una opcion1: Pago con Tarjeta\nSeleccione una opcion: Tarjeta Bancaria\nDescripción: TPV 701 - LANE 7000 SVDI\nOperacion 10003093 14298 07014507 090226 09:34 \nPrueba pagamento con chip...fue dando error al introducir hasta que hizo el cobro mas por contacless con la tarjeta introducida. Por favor analisar las trazas desta operacion y entender los errores.\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"4-Baja","Media",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Tienda física",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B42),\"\",IF(TRUNC(B42)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011285169","2026-02-10","Sala","#JOB - Falla POXECI41#PROMOONL.SC008542 y POXDVD30#PROMOONL.SC008542","Falla POXECI41#PROMOONL.SC008542 y POXDVD30#PROMOONL.SC008542\n\n===============================================================\n= JOB       : POXDVD30#PROMOONL[(0630 10/02/26),(0AAAAAAAAAAIWLHE)].SC008542\n= USER      : maestro            ES/F/*ECIZOS/IBM/Usuario maestro\n= JCLFILE   : /home/produccion/JOBS/cadenas_online/promoonl/sc008542\n= Job Number: 20185572\n= Tue 02/10/26 09:04:53 CET\n===============================================================\nTWS for UNIX/JOBMANRC 8.5\nAWSBIS307I Starting /tws85/TWS/jobmanrc /home/produccion/JOBS/cadenas_online/promoonl/sc008542\n\nTivoli Workload Scheduler (UNIX)/JOBINFO 8.5 (20110928)\nInstalled for user \"tws85\".\nLocale LANG set to the following: \"en\"\nCarga desde .jobmanrc ...Tivoli Workload Scheduler Environment...\nCarga desde .profile ...Tivoli Workload Scheduler Environment.../tws85/TWS\n**********  VERSION TWS 8.5 ************\nexport NOMBRE_CENTRO=POXDVD30\nESTAMOS EN PLATAFORMA POX, VERIFICAMOS GESTION DE FESTIVOS\nEste proceso NO tiene control de festivos para su ejecucion\nARRANCAMOS PROGRAMA ts008542 A LAS 09:04:53\nPrograma ts008542 finalizado con ERROR, ERROR NO DETERMINADO\nEl job sc008542 no ha sido parado a peticion\n===============================================================\n= Exit Status           : 1\n= System Time (Seconds) : 0     Elapsed Time (Minutes) : 28\n= User Time (Seconds)   : 0\n= Tue 02/10/26 09:33:02 CET\n===============================================================\n\n\n\n\n ===============================================================\n= JOB       : POXECI41#PROMOONL[(0630 10/02/26),(0AAAAAAAAAALBT6E)].SC008542\n= USER      : maestro            ES/F/*ECICCC/KYNDRYL/Usuario maestro CRQ000002499058\n= JCLFILE   : /home/produccion/JOBS/cadenas_online/promoonl/sc008542\n= Job Number: 5374806\n= Tue 02/10/26 09:04:21 CET\n===============================================================\nTWS for UNIX/JOBMANRC 9.4\nAWSBIS307I Starting /tws85/TWS/jobmanrc /home/produccion/JOBS/cadenas_online/promoonl/sc008542\n\nIBM Workload Scheduler(UNIX)/JOBINFO 9.4.0.00 (20161202)\nInstalled for user \"tws85\".\nLocale LANG set to the following: \"en\"\nCarga desde .jobmanrc ...Tivoli Workload Scheduler Environment...\n**********  VERSION TWS 8.5 ************\nexport NOMBRE_CENTRO=POXECI41\nESTAMOS EN PLATAFORMA POX, VERIFICAMOS GESTION DE FESTIVOS\nEste proceso NO tiene control de festivos para su ejecucion\nARRANCAMOS PROGRAMA ts008542 A LAS 09:04:21\nPrograma ts008542 finalizado con ERROR, ERROR NO DETERMINADO\nEl job sc008542 no ha sido parado a peticion\n===============================================================\n= Exit Status           : 1\n= System Time (Seconds) : 0     Elapsed Time (hh:mm:ss) : 0:28:07\n= User Time (Seconds)   : 0\n= Tue 02/10/26 09:32:28 CET\n===============================================================",null,null,"Servidor Cliente Movilidad Intranet CC","Luis Fernando Carrasco Marín","Pendiente","Cambio en la infraestructura",null,"2-Alta","Alta",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Tienda física",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B43),\"\",IF(TRUNC(B43)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011287597","2026-02-11","SAC","#CC-PB-241-10018398(V127)#venta/vpro RESCISIÓN SOBRE EPE DEVUELVE MAL LOS IMPORTES A LOS VALES","Nombre Usuario: tania\nTeléfono: 05 143 3049/3050\nCorreo: sac876_guadalajara@elcorteingles.es\nAplicación Afectada: 44C-000 Venta en Proceso HOST\nSeleccione una opcion1: Abonos\nSeleccione una opcion: Abono de Pedido Web\nIndicar Pedido: 2692003032104\nDescripción: Ayer la hora de realizar la rescisión del talón 97741388, de centro 876, no nos rescata correctamente los importes y la forma de la rescisión y sale rechazada.\nNos lo dan de baja desde central y volvemos a intentar hoy repetir rescisión, pero sale mal nuevamente.\nTalón 10/02/2026 8051045\nHoy 11/02 1713209\nDevuelve menos saldo en vales del que corresponde y duplica saldo del abono total en tarjeta abono.\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Media",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Admón de ventas y medios de pago",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B44),\"\",IF(TRUNC(B44)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011292932","2026-02-13","RAQUEL","#CC-PB-241-10018398(V127)#venta/vpro","Aplicación Afectada: 44C-000 Venta en Proceso HOST\nSeleccione una opcion1: Abonos\nSeleccione una opcion: Abono de Pedido Web\nIndicar Pedido: 2692014038073\nDescripción: Cliente atendido sólo se abre para informar de incidencia. En rescisión parcial de pedido el sistema actúa de forma errónea. Se adjuntan imágenes del tique y del OC creado.\nEn pedido cliente paga 143,26€ con visa , 65€ con t.rap y 23,14€ con vale cumpleaños que se pierde si el cliente devuelve mercancía. Importe total 231,40€.\nRescinde artículo de 97,20€ y en el documento de rescisión aparece que se anulan vales por importe de 7,72€ (tenían que ser 9,72€ porque el vale cumpleaños es el 10% de la compra), 9,06€ en tarjeta visa y 65€ en saldo a favor de cliente. Ese saldo a favor de cliente crea OC 96485073 pero en vez de ser de 65€ es de 80,42€.\n",null,null,"TPV","Alejandro Llorente Pérez-Pedrero","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Media",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Admón de ventas y medios de pago",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B45),\"\",IF(TRUNC(B45)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011294522","2026-02-14","Resp Area 24","#CC-PB-241-10018938(V128) #- T98 - Caja y Tarjeta RAP","Nombre Usuario: Luis Miguel Silva\nTeléfono: 0691016\nCorreo: resparea24lisboa@elcorteingles.pt\nSeleccione una opción: Caja\nEmpresa/Centro/Fecha caja: 004/0140/0316\nDescripción: Na operação 03168156, o estorno foi feito ao cliente por MB (confirmado por caixas na SIBS) e a operação continuo pendente fechar.\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Cambio en la infraestructura",null,"3-Media","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Servicios financieros",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B46),\"\",IF(TRUNC(B46)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011294531","2026-02-14","Resp Area 34","#PPAD #SVDI (Factura)","Nombre Usuario: ANA RITA RODRIGUES\nTeléfono: +351 967364491\nCorreo: RESPAREA34LISBOA@ELCORTEINGLES.PT\nNumero de etiqueta: 00919014\n[Descripción]: Terminal bloqueou na operativa 4208771 gerando operação off line. a transação já foi substituída pelo tv 4208773 cobrado a 1515 no valor de 23,90€\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Baja",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B47),\"\",IF(TRUNC(B47)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011297219","2026-02-16","ANA","#CC-PB-241-10018398(V127)#venta/vpro  - T73 - Facturación y Cobro en TPV","Aplicación Afectada: 6A2-025 Terminal Pds2: Venta (Abonos) PDS2 TPV\nSeleccione una opcion1: Abonos\nSeleccione una opcion: Abono de Pedido Web\nIndicar Pedido: 2602147004745\nDescripción: Ao efetuar a devolução do adelanto 90654361 com o valor 49,99€ o tpv fez a devolução de 39.99 para cartão Eci, 6.06 em vale e depois pediu para passar cartão devolução e devolveu novamente os 49,99 para esse cartão. Esse cartão já se encontra com a cliente.\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Media",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Admón de ventas y medios de pago",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B48),\"\",IF(TRUNC(B48)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011302245","2026-02-18","Nerea","#VENTA/VPRO - T48 - Facturación y Cobro en TPV","Aplicación Afectada: 446-001 Nuevo Tratamiento Abonos HOST\nSeleccione una opcion1: x Otras\nDescripción: A la hora de hacer la rescisión de los gastos de envíos en el talón 04219775, en lugar de aparecer 19.90, sale a 19.95€. Siendo este importe a abonar incorrecto.\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"4-Baja","Media",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Tienda física",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B49),\"\",IF(TRUNC(B49)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011304432","2026-02-19","Supermercado","#PPAD #SVDI (Factura) - T66 - Averia o rotura de elemento informatico","Nombre Usuario: felipe trifone\nTeléfono: 961702507\nCorreo: supermercadolisboacaixas@elcorteingles.pt\nNumero de etiqueta: 01080403\n[Descripción]: na op. 58360 cliente ao tentar pagar com multibanco da CGD diz transação anulada, cliente teve de pagar com TPA\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"2-Alta","Baja",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B50),\"\",IF(TRUNC(B50)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011310818","2026-02-23","Carlos Humberto","#PED - #EDP Administración eCommerce","Seleccione una opción: Sterling\nElija: Cobros\nDescripción: EDP STERLING \nEn SAP (descartando WMB), toca montar reunión con SAP.\n2603795002988 — > Sterling no tiene orden de compra SAP\n2604941001739 ---> Una línea preparada en EDP y la otra esperando mercancía \n2604793002248—-> 3 líneas Sterling no tiene orden de compra SAP, la otra esperando a tener Stock.\n2605323001394 --> Esperando fecha\n\nAlguna duda pf hablar con David Sánchez de Gracia , Sistemas de Información | Fulfillment\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"4-Baja","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Cliente",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B51),\"\",IF(TRUNC(B51)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011316185","2026-02-25","Supermercado","#PPAD #SVDI (CONTROL) (HF844) #PPad -T73 - Averia o rotura de elemento informatico","Nombre Usuario: Gonçalo Guedelha\nTeléfono: 961702507\nCorreo: supermercadolisboa@elcorteingles.pt\nProdCat 2: TPV\nCI Name: 5310529655\n[Descripción]: O terminal apos o pagamento do cliente bloqueou com a seguinte mensagem \"A transmitir cartão, siga as instruções no dispositivo de pagamento\" . Nº Op: 07454737\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Baja",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B52),\"\",IF(TRUNC(B52)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011317129","2026-02-26","FELISA","#CC-PB-241-10018398(V127)#venta/vpro - T88 - Reservas y Pedidos de Clientes - Omnicanal","Seleccione una opción: Venta en Proceso\nSeleccione una opción3: X Otros\nCentro de venta:: 005\nNro. Transacción:: 95243784\nFecha:: 21022026\nNro. Pedido: 2692052043453\nDescripción: al realizar la rescisión de este pedido, el tpv emite tarjeta abono y no corresponde.\nOperación de abono 26/02/2026  op 8004772 importe 7,35€\n0,87€ es de un porcentaje 10% oferta web que no corresponde devolver y 5,38€ es el saldo con el que se ha cargado la tarjeta abono 0100361725342.\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Media",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Admón de ventas y medios de pago",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B53),\"\",IF(TRUNC(B53)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011318233","2026-02-26","Supermercado","#PPAD #SVDI (FACTURA) T86 - Facturación y Cobro en TPV","Nombre Usuario: SILVIA CARDOSO\nTeléfono: 961371562\nCorreo: SUPERMERCADO_GAIACAIXAS@ELCORTEINGLES.PT\nSeleccione una opcion1: x Otras\nDescripción: OP 011-2891 A CLIENTE TENTOU EFETUAR O PAGAMENTO POR VÁRIAS VEZES MAS O TPV CONTINUAVA A COBRAR. CLIENTE FOI VERIFICAR EXTRATO DE CONTA E O VALOR JÁ TINHA SIDO RETIRADO. CONFIRMADO COM CAIXA QUE VALOR FOI RETIRADO 3X MAS TPV CONTINUAVA A SOLICITAR PAGAMENTO.\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Baja",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B54),\"\",IF(TRUNC(B54)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011324288","2026-03-02","Supermercado","#PPAD  #SVDI (Factura) #Duplicado INC000011264184 - T72 - Averia o rotura de elemento informatico","Nombre Usuario: felipe trifone\nTeléfono: +351961702507\nCorreo: supermercadolisboacaixas@elcorteingles.pt\nNumero de etiqueta: 01080267\n[Descripción]: na op. 9681294 a cliente encostou o telefone junto ao pinpad, estava na parte de identificar cliente, mesmo assim ele efetuou a cobrança no mbway. Após passar o dashboard de identificar cliente ele continuo a solicitar pagamento.\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"2-Alta","Baja",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B55),\"\",IF(TRUNC(B55)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011325601","2026-03-03","Paula","#CC-PB-241-10018757 (V127)#VENTA/TPV - LINEA CREDITO - #VENTA/TPV - T98 - FECISA.","Aplicación Afectada: 167-000 Linea de Credito HOST\nSeleccione una opción: x Otras\nDescripción: Verificamos que es la 3ª LC en que verificamos que cuando el cliente ya tiene la LC dada de alta en SAT, no aparece en la pantalla de TPV el aviso  al vendedor indicando que el cliente tiene LC dada de alta. \nEn anexo, envio la captura de una pantalla de TPV con una op. 0556-3074  de 02/03/26 de la tarjeta 9504759060  con LC 45.\nLa promocion de LC esta en vigor desde el 02/03 hasta el 31/05/26.\nAgradezco que se verifique urgentemente.\n",null,null,"TPV","Alejandro Llorente Pérez-Pedrero","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Tienda física",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B56),\"\",IF(TRUNC(B56)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011329649","2026-03-04","Firmas Lujo","#VENTA/TPV - T72 - Facturación y Cobro en TPV","Nombre Usuario: rebeca\nTeléfono: 86180\nCorreo: firmaslujocastellana@elcorteingles.es\nAplicación Afectada: 6A2-026 Terminal Pds2: Venta (Facturacion - Totalizacion y Cobro) PDS2 TPV\nSeleccione una opcion1: x Otras\nDescripción: Buenas tardes. Al tramitar una operación de venta con el método de pago de QR UNION PAY nos aparece el mensaje de \"error en servicio central de union pay\", sin poder realizar la operación de venta. Ejemplo de operación 09434264\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"3-Media","Media",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Tienda física",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B57),\"\",IF(TRUNC(B57)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011336294","2026-03-07","Supermercado","#PPAD - T43 - Falla captura de firma en terminal","Nombre Usuario: felipe trifone\nTeléfono: +351961702507\nCorreo: supermercadolisboaciaxas@elcorteingles.pt\nNumero de etiqueta: 01126278\n[Descripción]: na op. 184446 não apareceu dash board no pinpad para assinatura ficou só a mensagem:  espere por favor. Foi feita assinatura a mão na devolução.\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","En curso",null,null,"4-Baja","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Tienda física",null,"Objetivo incumplido",{"$f":"IF(ISBLANK(B58),\"\",IF(TRUNC(B58)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011339208","2026-03-09","Jefe Division 36","#PED (ARQ) T89 - Caja y Tarjeta RAP","Nombre Usuario: JONATAN\nTeléfono: 86432\nCorreo: jefedivision36serrano@elcorteingles.es\nSeleccione una opción: Caja\nEmpresa/Centro/Fecha caja: 001/0906/07032026\nDescripción: Buenas tardes, el pasado sábado día 7 de marzo, Me llamaron de StreetXo para comunicarme que, al lanzar el ticket de una mesa de sus sistema al sistema de cobro ECI, la mandaron, aparecía el ticket con valor de 859€, pero al pulsar en \"cobrar\", pasaba a la pestaña de cobro pero automáticamente aparecía la cantidad de 1409€, sin dar opción de modificarlo. El número de operación es 300-6461.\n",null,null,"TPV","Alejandro Llorente Pérez-Pedrero","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"4-Baja","Baja",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Servicios financieros",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B59),\"\",IF(TRUNC(B59)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011340581","2026-03-10","Pelayo","#PPAD #VERIFONE - T63 - S35 Gestión de clientes","Descripción: Por favor asignar directamente a TPV\nFallo en el pinpad de un ordenador en la DG0523-C.C. BAHIA DE MALAGA.\nEl pinpad permite cobros pero no funciona el táctil para verificar consentimientos.\n\nSe ha probado a reinstalar el software numerosas veces y sigue fallando de la misma manera.\nHe probado a intercambiar el pinpad con otro puesto, y en otros sitios funciona correctamente pero no en este equipo.\nSe ha probado con otros pinpads nuevos enviados y sigue dando el mismo problema, por lo que entendemos que es un error de software.\n\nAdjunto los datos del equipo y pinpad:\nMA0830003DC1006\n10.13.169.39\nCC 0937\nTERM 0371\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"4-Baja","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Viajes",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B60),\"\",IF(TRUNC(B60)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011345576","2026-03-12","Yolanda","#VENTA/vpro - #CUADVTA - RECHAZOS DE CUMPLIMENTACIONES POR ESTAR LA OV ORIGEN YA CUMPLIMENTADA","Seleccione una opcion: Venta Host\nEmpresa / Centro / Código: .\nFecha: .\nTerminal: .\nTransacción - Desde / Hasta: .\nDescripción: Tenemos todos los dias rechazos en el 44900 de cumplimentaciones efectuadas en centro 090, de talones que ya están cumplimentados o rescindidos en venta en proceso. No sabemos como se están generando esas cumplimentaciones, ya que son de TPV y los pedidos de 090 son o envios o recogidas en los centros comerciales.\nejemplos: \n02/02 090 rechazada cumpl.06741273 50.88€ tv orign 91433919 27/01\n",null,null,"TPV","Alejandro Llorente Pérez-Pedrero","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"4-Baja","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Admón de ventas y medios de pago",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B61),\"\",IF(TRUNC(B61)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011345722","2026-03-12","Supermercado","#SCO  #SVDI- T66 - #PEND -  T66 - Averia o rotura de elemento informatico","Nombre Usuario: Marta Matos\nTeléfono: 961702507\nCorreo: SupermercadoLinhaCaixa@elcorteingles.pt\nProdCat 2: TPV\nCI Name: 5310529655\n[Descripción]: Terminal 745 bloqueou num pagamento e o nao apareceu o qr code para o pagamento. Caixa foi mandada abaixo\n**************************************\nTICKET DE BALANZA:   2518531843488\n00 00018552506430        2 A      1,18\nCARCACA 5 CERIAIS   \nN. LINEA: 5         \n******* FIN TICKET DE BALANZA ********\n**************************************\nTICKET DE BALANZA:   2518531843495\n00 00018552506299        1 A      1,40\nBAGUETE GRAN RESERVA\nN. LINEA: 6         \n******* FIN TICKET DE BALANZA ********\n \n               SUBTOTAL           8,81\n \nCliente Dtos. Promocionales no identif\nVuelta a facturacion\n   **** TRANSACCIÓN SUSPENDIDA ****\n**************************************\n\n**************************************\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"3-Media","Media",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Tienda física",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B62),\"\",IF(TRUNC(B62)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011348901","2026-03-14","Medicamentos sem Receita","#PPAD #SVDI - T83 - Facturación y Cobro en TPV","Nombre Usuario: diana silva\nTeléfono: 966551972\nCorreo: mnsrm_gaia@elcorteingles.pt\nAplicación Afectada: 6A2-026 Terminal Pds2: Venta (Facturacion - Totalizacion y Cobro) PDS2 TPV\nSeleccione una opcion1: Pago con Tarjeta\nSeleccione una opcion: Tarjeta Bancaria\nDescripción: pagamento em duplicado com LANE 400\n\nop: 10082121 14208 00698119 130326 19:08\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"4-Baja","Media",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Tienda física",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B63),\"\",IF(TRUNC(B63)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011349826","2026-03-14","Ivan","#PPAD #SVDI (CONTROL)(HF844)- T72 - Facturación y Cobro en TPV","Seleccione una opcion1: Pago con Tarjeta\nSeleccione una opcion: Tarjeta Bancaria\nDescripción: TPV cobro en duplicado de 40,14€  ao cartão do Santander nº 4927/28.\n\nEL CORTE INGLES GAIA-PORTO\nVISITE-NOS EM: WWW.ELCORTEINGLES.PT\n10286599 14204 02728158 060326 22:29\nMAN Fecha Periodo:06/03/2026 Tipo:1\n01 Venda\n00 00041512103064 038 1 C 39,99\nCODIGO: 2401958563698-038 R\nEASY WEAR\nN. LINEA: 1\n00 00062010300382 1 C 0,15\nCODIGO: 62010300382 T\nSACO PAPEL MEDIO\nN. LINEA: 2\n\nSUBTOTAL 40,14\n\nCliente Dtos. Promocionales no identif\n**************************************\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Baja",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B64),\"\",IF(TRUNC(B64)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011349896","2026-03-14","Ivan","#PPAD #SVDI (Factura)","Seleccione una opcion1: Pago con Tarjeta\nSeleccione una opcion: Tarjeta Bancaria\nDescripción: Cliente fez duas tentativas de pagamento na operação 13-5337 no valor de 163,15€. \nPrimeira tentativa não saiu o talão da compra, segunda tentativa efetuada com sucesso.\n",null,null,"TPV","Alejandro Llorente Pérez-Pedrero","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Baja",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B65),\"\",IF(TRUNC(B65)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011349897","2026-03-14","Ivan","#PPAD #SVDI (Factura)","Seleccione una opcion1: Pago con Tarjeta\nSeleccione una opcion: Tarjeta Bancaria\nDescripción: Hoje, na operação nº 2728229, ao efetuar um pagamento via QR Code (MB Way), a transação não foi concluída, porém o valor foi debitado na conta do cliente. De acordo com as normas, procedemos à cobrança dos artigos novamente.\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Baja",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B66),\"\",IF(TRUNC(B66)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011349898","2026-03-14","Ivan","#PPAD #SVDI (CONTROL)-(HF844)","Seleccione una opcion1: Pago con Tarjeta\nSeleccione una opcion: Tarjeta Bancaria\nDescripción: pagamento duplicado a MB no terminal 059 por volta das 18h13 no valor de 3,99€, porque o terminal bloqueou e teve de ser reiniciado manualmente.\n\n10863504 14208 00595776 100326 18:13\nMAN Fecha Periodo:10/03/2026 Tipo:1\n01 Venda\n00 00073011300016 1 D 3,99\nCODIGO: 73011300016 T\nTABACOS\nN. LINEA: 1\n\nSUBTOTAL 3,99\n\nCliente Dtos. Promocionales no identif\n**************************************\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Baja",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B67),\"\",IF(TRUNC(B67)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011350510","2026-03-16","Yolanda","#CC-PB241-10019043(V128) #PPAD (Svdi) - #AUDVTAS NO SE CORRESPONDE MP Y TARJETA.","Seleccione una opcion: Venta Host\nEmpresa / Centro / Código: .\nFecha: .\nTerminal: .\nTransacción - Desde / Hasta: .\nDescripción: Estamos tenendo rechazos en la auditoria de la venta en los ultimos días, por motivo 995 NOSE CORRESPONDE MP Y TARJETA, porque trae un medio de pago de tarjeta de credito sin el numero de cuenta.\nEn el rollo de control no aparece.\nEl ultimo rechazo es del día 15/03 centro 004/155.\nAdjunto archivo\n",null,null,"TPV","Alejandro Llorente Pérez-Pedrero","Pendiente","Cambio en la infraestructura",null,"4-Baja","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Admón de ventas y medios de pago",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B68),\"\",IF(TRUNC(B68)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011352614","2026-03-16","Supermercado","#TBAN - T48 - Averia o rotura de elemento informatico","Nombre Usuario: FELIPE TRIFONE\nTeléfono: 961702507\nCorreo: SUPERMERCADOLISBOACAIXAS@ELCORTEINGLES.PT\nNumero de etiqueta: 00950025\n[Descripción]: nA OP 91091 O CLIENTE IDENFICOU A APP COM ECI E DEPOIS PAGOU COM CARTÃO REVOLUT NO IPHONE E O TERMINAL ANULOU A OPERAÇÃO E MESMO ASSIM O DINHEIRO SAIU NA CONTA.\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Media",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Tienda física",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B69),\"\",IF(TRUNC(B69)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011357025","2026-03-18","Supermercado","#VENTA/TPV - T48 - Averia o rotura de elemento informatico","Nombre Usuario: Débora Pereira\nTeléfono: 961702507\nCorreo: supermcadolisboacaixas@elcorteingles.pt\nNumero de etiqueta: 00950025\n[Descripción]: Senhora tentou fazer o pagamento na op:0009-1469, deu operação anulada mas o valor saiu da conta da cliente. No terminal não deu nenhum indicativo de que a conta já estava paga\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Media",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Tienda física",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B70),\"\",IF(TRUNC(B70)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011357986","2026-03-19","Darío","#BAL/TIQUE - T48 - Facturación y Cobro en TPV","Seleccione una opcion1: x Otras\nDescripción: No existe el ticket en el servidor de balanzas: 2818119459439, 2818119459385, 2818119457961 centro 0581. Son tickets de ayer y de hoy.\n\n<-- 404 https://apigateway.pro-global.eci.geci/services/scale-ticket-info/v1/1.0.0/scale-tickets/2818119459385?company_id=001&center_id=0581 (98ms)\n \n{\"error\":{\"message\":\"Tique no encontrado.\",\"details\":{\"code\":404},\"request_id\":\"80911d2e-21cf-46e6-b413-4b8aaad4b14b\"}}\n",null,null,"Servidor Cliente Movilidad Intranet CC","Esteban Pedrero Serrano","En curso",null,null,"4-Baja","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Tienda física",null,"Objetivo incumplido",{"$f":"IF(ISBLANK(B71),\"\",IF(TRUNC(B71)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011359657","2026-03-19","Supermercado","#TBAN - #THALES - T94 - #TBAN -  App El Corte Inglés","Nombre: Luis Lima\nTeléfono: 961382006\nCorreo: luis.cerdeiralima@elcorteingles.pt\nSeleccione una opción: Pago QR / NFC\nElija: Pagar En Tienda\nSeleccione Afectación: [Eci Portugal]\nMod. Terminal (Iphone X, Xiaomi..): samsung\nS.O. Dispositivo Mov. (IOS, Android..): android\nVersión S:O (Dispositivo Mov.): versao one ui 8.0\nVersión App (Menu + …Mas + final): versao 4.24.0 (160)\nDescripción: boa tarde \nfuncionario nao consegue efetuar pagamentos nem identificar \nerror : cartão não aceite \ncartao eci 6008339501932090018\nLuis miguel Cerdeira Lima \nemail: luismclima@hotmail.com\ntel 968456045\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"3-Media","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Experiencia digital",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B72),\"\",IF(TRUNC(B72)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011362870","2026-03-22","Resp Area 36","#PPAD #SVDI (CONTROL)(HF844) INC000011251776  - T89 - Averia o rotura de elemento informatico","Nombre Usuario: regina campos\nTeléfono: 967604121\nCorreo: resparea36gaiaporto@elcorteingles.pt\nProdCat 2: TPV\nCI Name: 41-BBKF1\n[Descripción]: o tpv 059 bloqueou no final de ttransações no dia de ontem na tv 005980893 e hoje na tv0598183\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Baja",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B73),\"\",IF(TRUNC(B73)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011363873","2026-03-23","Jefe","V #ABO - T88 - Facturación y Cobro en TPV","Nombre Usuario: Marcelino Rullan\nTeléfono: 72559\nCorreo: Jefedivision05avenidas@elcorteingles.es\nSeleccione una opcion1: Abonos\nSeleccione una opcion: Abono de Compra en Tienda\nDatos Tique original: 0923-009308232\nDescripción: fecha de la venta original 06-03-2026.\nSe realiza el abono al cliente que compro el regalo, y se realizo la anulacion ( operacion 04443915- 21/03/2026) del abono para entregar una tarjeta abono al receptor de dicho regalo.\nNo fue posible realizar el abono a la tarjeta abono. La anulacion no hizo su funcion.\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","En curso",null,null,"4-Baja","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Tienda física",null,"Objetivo incumplido",{"$f":"IF(ISBLANK(B74),\"\",IF(TRUNC(B74)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011364633","2026-03-23","Medicamentos sem Receita","#PPAD #SVDI (CONTROL) (HF844)Facturación y Cobro en TPV","Nombre Usuario: diana silva\nTeléfono: 966551972\nCorreo: mnsrm_gaia@elcoreteingles.pt\nSeleccione una opcion1: Pago con Tarjeta\nSeleccione una opcion: Tarjeta Bancaria\nDescripción: Ontem, dia 22/03/2026, o terminal 068 com o novo TPA LANE 7000, bloqueou depois do cliente pagar com cartão multibanco da Caixa geral de Depósitos. A operação não foi terminada, não aparece no rolo electrónico, não saiu ticket, o valor entrou.\nOperação: 00687281.\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Baja",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B75),\"\",IF(TRUNC(B75)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011364785","2026-03-23","Medicamentos sem Receita","#PPAD #SVDI (CONTROL)(HF844)- Facturación y Cobro en TPV","Nombre Usuario: diana silva\nTeléfono: 966551972\nCorreo: mnsrm_gaia@elcorteingles.pt\nSeleccione una opcion1: Pago con Tarjeta\nSeleccione una opcion: Tarjeta Bancaria\nDescripción: Ontem, dia 22/03/2026, o terminal 069 com o novo TPA LANE 7000, bloqueou depois do cliente pagar com cartão multibanco da Caixa Geral de Depósitos. A operação não foi terminada, não aparece no rolo electrónico, não saiu ticket, o valor entrou.\nOperação: 00699131\n",null,null,"TPV","Alejandro Llorente Pérez-Pedrero","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Baja",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B76),\"\",IF(TRUNC(B76)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011365055","2026-03-23","SAC","#TECI - T71 - Facilidades al Cliente (Centro Comercial)","Nombre Usuario: lola\nTeléfono: 2127\nCorreo: sac_001@elcorteingles.es\nPor favor, indique el centro comercial donde se produce la incidencia: C.C. Preciados\nSeleccione una opción: Parking - TPV\nPor favor, seleccione el tipo de TPV: PdS2\nPor favor, seleccione el proveedor de Parking:: Skidata\nElija una opción: Bonificación No Aplicada / Errónea\nDescripción: Hemos detectado que cuando un cliente con tarjeta de el corte ingles, realiza compras en el centro de callao(invalida la bonificación), aunque haya realizado compras en preciados superiores a 35 euros. No pasa solo con un cliente, si no que hemos detectado que es algo que pasa siempre que se dan esas dos causísticas . Cada vez que sucede eso, tenemos que realizar bonificación forzosa al cliente.\n",null,null,"Servidor Cliente Movilidad Intranet CC","José E. Del Olmo Jiménez","En curso",null,null,"4-Baja","Baja",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Tienda física",null,"Advertencia",{"$f":"IF(ISBLANK(B77),\"\",IF(TRUNC(B77)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011365174","2026-03-23","Resp Area 59","#PPAD #SVDI (CONTROL)(HF844) - T71 - Facturación y Cobro en TPV","Nombre Usuario: Patricia Ferreira\nTeléfono: 967579228\nCorreo: resparea59gaiaporto@elcorteingles.pt\nSeleccione una opcion1: Pago con Tarjeta\nSeleccione una opcion: Tarjeta Bancaria\nDescripción: Venho solicitar a verificação de uma operação que ficou bloqueada na fase de pagamento, tendo sido necessário proceder ao reinício do terminal. Apesar do bloqueio a cliente indica que o valor foi debitado da sua conta.\nA situação ocorreu na operação nº 3543372, no valor de 99€, tendo sido posteriormente realizado novo cobro, na operação nº 3557146.\nAgradeço, por favor a validação desta situação, de forma a confirmar que não existiu duplicação de cobrança.\nATENÇÃO  - tpv com novo pinpad LANE 7000.\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Baja",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B78),\"\",IF(TRUNC(B78)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011366291","2026-03-24","Ivan","V   T94 - #PEXT - T94 - Facturación y Cobro en TPV","Seleccione una opcion1: Cobro Extensibilidad Operadores Externos\nSeleccione una opcion: x. Otras\nIdentificar Operador Externo: x Otros\nDescripción: Nuestro TPV 95 - Starbucks que tiene integracion de extensibilidad , todos los dias se bloquea en el menu de extensibilidad, hay que verificar los logs porque passa todos los dias en diferentes altura del dia\nTPV 095 - 181.223.1.95 - esta en este momento bloqueado en el menu de extensibilidad , teneis la operacion en el anexo 095-5038\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","En curso",null,null,"4-Baja","Baja",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Infraestructura y producción",null,"Objetivo incumplido",{"$f":"IF(ISBLANK(B79),\"\",IF(TRUNC(B79)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011369377","2026-03-25","Carlos Humberto","#PED - #CSC- eCommerce Mercancía General","Seleccione una opción: Checkout\nElija: Dirección Envío\nSeleccione: [www.elcorteingles.pt]\nDescripción: La direcion de envio del cliente aparece en Sterling / CSC/ etc incompleto. Con esto la prasportadora no hace el envio. adjunto ejemplo .  Ejemplo  PEDIDO/CESTA nº: 2607815001775 / Operación Venta: 00401420250835520260319185416\n",null,null,"TPV","Alejandro Llorente Pérez-Pedrero","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Media",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Cliente",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B80),\"\",IF(TRUNC(B80)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011372174","2026-03-26","Alfonso X S717","#TBAN - T95 - #NEXTBO (tarjetas de Austria) T95 -Gestión del Pago con Tarjeta Bancaria, Pasarelas","Nombre: ALFONSO X\nTeléfono: 646 51 06 32\nCorreo: alfonsoxs717supercorexpres@elcorteingles.es\nSeleccione una opcion: Pasarela de Pagos Web Tienda España\nElija: Tarjeta Bancaria\n¿Dónde está el problema?: 2. TPV\n¿Número de operación de venta? O ¿número de pedido?: 00030355\nDescripción: Buenas tardes:\nTenemos desde hace meses problemas con las tarjetas de Austria, todos los clientes de este país que intentan pagar con su tarjeta les sale denegada, adjunto una operación de ejemplo. Hemos podido confirmar en estos meses que pasa con todos los turistas de este país.\nGracias, un saludo.\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"3-Media","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Admón de ventas y medios de pago",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B81),\"\",IF(TRUNC(B81)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011373333","2026-03-27","JUAN ","#ABO - T93 - Facturación y Cobro en TPV","Nombre Usuario: Nur Ietum/ Camilo Castro/ Iván Gómez\nTeléfono: 986 86 92 82\nCorreo: admon_s830supercor@elcorteingles.es\nSeleccione una opcion1: Abonos\nSeleccione una opcion: Abono de Pedido Web\nIndicar Pedido: VARIOS\nDescripción: Hemos realizado en tienda varios abonos de DVDs, en el justificante del abono pone \"total abono 0€\". En los ejemplos que adjuntamos, el reembolso del dinero ya está hecho, necesitamos saber si se puede solucionar la parte de que en el total abono siga apareciendo 0€, para evitar futuras reclamaciones de los clientes. Ya que hoy hemos hecho otros abonos y sigue persistiendo el mismo problema.\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Media",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Tienda física",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B82),\"\",IF(TRUNC(B82)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011373660","2026-03-27","SUSANA","#PPAD (SVDi) T71 - Averia o rotura de elemento informatico","ProdCat 2: TPV\nCI Name: 56-51879460\n¿Está el equipo encendido ahora mismo?: No\n¿Puedes encenderlo y dejarlo con energía?: No\n[Descripción]: En el intento de pago con tarjeta ECI española, (esposa de Dom Hidalgo), no fue posible finalizar el pago con la misma (Op. Offline 640 6455), porque pidió identificarse manualmente. Nuestro director no quiso perder más tiempo y pagó con la APP. Necesitamos confirmar si todos los terminales están funcionando normalmente o si el problema sería puntual. (638; 639; 640; 642; 643; 649; 650)\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"2-Alta","Baja",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B83),\"\",IF(TRUNC(B83)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011373740","2026-03-28","Resp Area 36","#PPAD #SVDI - T92 - Gestión del Pago con Tarjeta Bancaria, Pasarelas Bancarias y PGP","Nombre: diana silva\nTeléfono: 966551972\nCorreo: mnsrm_gaia@elcorteingles.pt\nSeleccione una opcion: Pasarela de Pagos Web (PGP) Portugal\nElija: Multibanco\n¿Número de operación de venta? O ¿número de pedido?: 00674810\nDescripción: Terminal 67 (com TPA Lane 7000) bloqueou a meio de um pagamento com cartão bancário. Não finalizou a operação, não saíu talão, não aparece no rolo electrónico.\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"4-Baja","Media",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Admón de ventas y medios de pago",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B84),\"\",IF(TRUNC(B84)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011374315","2026-03-28","Alfonso","T72 - #VENTA/TPV - T89 - Averia o rotura de elemento informatico","Numero de etiqueta: 00342286\n¿Está el equipo encendido ahora mismo?: Si\n[Descripción]: BUENOS DIAS, EL TERMINAL 070 LA CAJA 7 VA MUY LENTO, SE QUEDO PILLADA EN LA OPERACION 0707432, APAGAMOS PERO SIGUE IGUAL. GEORGINA 608707386\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","En curso",null,null,"3-Media","Baja",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Infraestructura y producción",null,"Objetivo incumplido",{"$f":"IF(ISBLANK(B85),\"\",IF(TRUNC(B85)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011374379","2026-03-28","OMN","#job - SCP - C6BTOINT. Falla trabajo. Estación  AXXW. Se adjunta LOG:","Date: 28/03/2026\nSummary: MONITORIZACION PROCESO BATCH JOBS1 fta : AXXW - app : T6BTOINT - job : C6BTOINT ERROR : ENDED IN ERROR 0001.   PRTY=5 - OPERATION TEXT(A las 08.00             )\nSeverity: 3\nResourceId: sala_cp.eci.ibmec.bluecare.kyndryl.net\nServerSerial: 10870376\nServerName: ES010P0ECIP\nCustomerCode: eci\nInstanceId: MONITORIZACION PROCESO BATCH JOBS1fta : AXXW - app : T6BTOINT - job : C6BTOINT\nInstanceSituation: ERROR : ENDED IN ERROR 0001.   PRTY=5 - OPERATION TEXT(A las 08.00             )\nComponent: Splunk\nInstanceValue: \nMonitoringSolution: cpjobs\nImpacto Original: 2-Significant/Large\nUrgencia Original: 2-High\nServicio Original: 6BT\nJob Original: 6BT\nEl CI SALA_CP que se indica al crear esta incidencia no se ha podido encontrar en la CMDB",null,null,"Soporte Centralizado Tienda Fisica","Manuel Paton Barrero","Pendiente","Acción del cliente requerida",null,"3-Media","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Tienda física",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B86),\"\",IF(TRUNC(B86)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011374517","2026-03-28","JUAN","#ABO - T66 - Facturación y Cobro en TPV","Nombre Usuario: Marta Dieste\nTeléfono: 986721382\nCorreo: admon_s659supercor@elcorteingles.es\nSeleccione una opcion1: Abonos\nSeleccione una opcion: Abono de Pedido Web\nIndicar Pedido: código pedido web: 2692073004357\nDescripción: Ayer vino una clienta a devolver un DVD que recogió en nuestro centro y cuando le salió en el PIN PAD para firmar, le ponía total abono 0€. Esta nos firmó igualmente sin problema y nos dejó el pedido a nosotros, esperando a que se solucione o le indiquemos algo al respecto. Os adjunto archivo con los datos del pedido y con el ticket de \"preparación devolución abono en proceso\"\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"3-Media","Media",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Tienda física",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B87),\"\",IF(TRUNC(B87)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011374566","2026-03-28","JUAN","#ABO - T66 - Facturación y Cobro en TPV","Nombre Usuario: Marta Dieste\nTeléfono: 986721382\nCorreo: admon_s659supercor@elcorteingles.es\nSeleccione una opcion1: Abonos\nSeleccione una opcion: Abono de Pedido Web\nIndicar Pedido: Código pedido web: 2692076030529\nDescripción: El jueves 26 vino una clienta a devolver un pedido DVD que había recogido en nuestro centro y cuando le salió en el PIN PAD para firmar,  le ponía total abono 0€. La clienta no quiso firmar el abono y tampoco dejarnos la mercancía, ya que ella dice que no va a firmar ningún abono a 0€ de unas botas de más de 200€. Dimos a cancelar la firma y avisamos a Patricia Reyes para que se anulase el abono. Con la señora quedamos en avisarla nuevamente cuando la situación esté solucionada. \nOs adjunto un archivo con los datos del pedido y otro con los tickets que nos salieron en caja una vez cancelamos la firma, en los que se pueden comprobar que el total del abono pone \"0€\"\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"3-Media","Media",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Tienda física",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B88),\"\",IF(TRUNC(B88)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011374979","2026-03-28","Linea Cajas","T95 - S18 - #PED - #BALANZAS - Balanzas. Pedidos no vuelcan a balanzas","Nombre Usuario: Ana Sánchez\nTeléfono: 86853\nCorreo: lineacajasbahiamalaga@elcorteingles.es\nSeleccione una opción: GPER\nSeleccione una opción3: X Otros\nNro. Transacción:: 06292148\nFecha:: 28/03/2026\nReferencia:: 2693085265088\nNro. Pedido:: 2693085265088\nDescripción: No vuelcan las balanzas de los pedidos para la preparación en los mostradores. Como ejemplo, pedido 2693085265088\n",null,null,"Soporte Centralizado Tienda Fisica","Manuel Paton Barrero","En curso",null,null,"4-Baja","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Cliente",null,"Objetivo incumplido",{"$f":"IF(ISBLANK(B89),\"\",IF(TRUNC(B89)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011375005","2026-03-28","RAFAEL","T79 - Incidencia en Web Mi Cuenta","Origen: Escalación Externa\nSeleccione una opción: Envío Notificaciones\nElija: zz-Otros\nDescripción: No puedo con mi num de cta. de vendedor leer las notificaciones que aparecen en el terminal NOE. num cta. 76130202, me aparece como que el sistema está desconectado.  En cambio otro vendedor si puede.\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","En curso",null,null,"4-Baja","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Experiencia digital",null,"Objetivo incumplido",{"$f":"IF(ISBLANK(B90),\"\",IF(TRUNC(B90)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011375086","2026-03-28","Resp Area 36","#PPAD #SVDI (CONTROL)(HF844)  #VENTA/TPV - T98 - Averia o rotura de elemento informatico","Nombre Usuario: regina campos\nTeléfono: 967604121\nCorreo: resparea36gaiaporto@elcorteingles.pt\nProdCat 2: TPV\nCI Name: 56-53940415\n¿Está el equipo encendido ahora mismo?: Si\n[Descripción]: o tpv bloqueou na tv 0477501 no cobro de 2.50€ a multibanco\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Baja",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B91),\"\",IF(TRUNC(B91)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011375151","2026-03-28","Resp Area 25","#SVDI -  T43 - Facturación y Cobro en TPV","Nombre Usuario: Célia Ferreira\nTeléfono: 968368820\nCorreo: resparea25lisboa@elcorteingles.pt\nSeleccione una opcion1: Pago con Tarjeta\nSeleccione una opcion: Tarjeta Bancaria\nDescripción: Tv 03751338 pago na totalidade quando fomos a formalizar um dos tv parciais 96660426 pediu 3€, falamos com caixa central e entramos com dinheiro 3€, mas o tv continua em aberto.\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","En curso",null,null,"3-Media","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Tienda física",null,"Objetivo incumplido",{"$f":"IF(ISBLANK(B92),\"\",IF(TRUNC(B92)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011375152","2026-03-29","Resp Area 36","#PPAD #SVDI (CONTROL)(HF844)  - T98 - Averia o rotura de elemento informatico","Nombre Usuario: regina campos\nTeléfono: 967604121\nCorreo: resparea36gaiaporto@elcorteingles.pt\nProdCat 2: TPV\nCI Name: 56-56791498\n¿Está el equipo encendido ahora mismo?: Si\n[Descripción]: o tpv 063 bloqueou na tv 00632964 em pagamento de mb que ficou com a indicação \"aguarde recibo\"\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Baja",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B93),\"\",IF(TRUNC(B93)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011376450","2026-03-30","ELENA","#CC-241-10019053 (v129.00) #VENTA/TPV - T94 - C.C. CARTAGENA - CONSULTA STOCK TPVS","Numero de etiqueta: 00925874\n¿Está el equipo encendido ahora mismo?: Si\n[Descripción]: La incidencia es para este y para todos los TPV, cuando le das a precios para consultar el stock y no podemos cambiar de talla para consultar y tampoco sale el color del articulo ni los diferentes colores que tiene esa referencia. Llevamos asi como 3-4 semanas, anteriormente iba perfectamente.\nAdjunto video.\nGracias.\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Cambio en la infraestructura",null,"3-Media","Baja",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B94),\"\",IF(TRUNC(B94)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011377227","2026-03-30","Sergio Miguel","#SVDI - T92 - Facturación y Cobro en TPV","Seleccione una opcion1: Pago con Tarjeta\nSeleccione una opcion: Tarjeta Bancaria\nDescripción: En el tpv 317 operación 8353 no se ha logrado hacer una operación con tarjeta bancaria, esto ha generado una reclamación tenemos otra operaciones echas en ese día antes e después del error, necesitamos de saber que ha pasado con la operación.\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"3-Media","Media",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Tienda física",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B95),\"\",IF(TRUNC(B95)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011377303","2026-03-30","Resp Area 05","#SVDI - T87 - Averia o rotura de elemento informatico","Nombre Usuario: ana oliveira\nTeléfono: 351961508515\nCorreo: *\nProdCat 2: TPV\nCI Name: 56-56787172\n¿Está el equipo encendido ahora mismo?: Si\n[Descripción]: TPV cobrou valor à cliente, confirmou-se com caixa central, supostamente valor foi cobrado. Introduzimos venda à conta 1515, mas cliente volta e informa que lhe efetuaram o estorno para a conta. talão operação  1748664.\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"1-Crítica","Baja",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B96),\"\",IF(TRUNC(B96)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011380806","2026-04-01","Supermercado","#PPAD #SVDI (CONTROL)(HF844)  - T92 - Averia o rotura de elemento informatico","Nombre Usuario: felipe trifone\nTeléfono: 961702507\nCorreo: supermercadolisboacaixas@elcorteingles.pt\nNumero de etiqueta: 01017387\n¿Está el equipo encendido ahora mismo?: Si\n[Descripción]: Na op 00057539 ecrã ficou verde.\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Baja",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B97),\"\",IF(TRUNC(B97)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011381062","2026-04-01","SAC","#ABO T87 - Facturación y Cobro en TPV","Nombre Usuario: mar\nTeléfono: 052032452\nCorreo: sac_942@elcorteingles.es\nSeleccione una opcion1: Abonos\nSeleccione una opcion: Abono de Pedido Web\nIndicar Pedido: 2692081024042\nDescripción: hacemos abono del pedido que esta pagado con TC 0168991578 y con vale repsol de 19,96\npues no sale abono a tc un vale del importe de repsol para gastar en 15 dias y aparte una tarjeta abono de 19,95\nAl cliente le dimos el cupon pero nos quedamos con la tarjeta 0100380453009 y corresponde al talon 5017153 del centro 942 fecha 01/04/2026\n",null,null,"TPV","Belén Minuesa Rodríguez","En curso",null,null,"4-Baja","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Tienda física",null,"Objetivo incumplido",{"$f":"IF(ISBLANK(B98),\"\",IF(TRUNC(B98)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011383073","2026-04-04","Jefe","#CC-PB-241-10019053 (v129.00) #VENTA/TPV Facturación y Cobro en TPV","Nombre Usuario: MERCEDES QUIRANTE\nTeléfono: 0682866\nCorreo: jefedivision08jaimeiii@elcorteingles.es\nSeleccione una opcion1: x Otras\nDescripción: EN LA CONSULTA DE VENTA EN EL TERMINAL DE VENTA (OPCION 10) ME APARECEN VARIOS DEPARTAMENTOS CON UN NOMBRE QUE LO LES CORRESPONDE;\n0859 ADOLFO DOMINGUEZ ERROR, DEBE SER KUJTEN\n0349 ESCADA SPORT ERROR, DEBE SER SCALPERS\n0067 UNECO DE BAJA ERROR, DEBE SER ZADIG & VOLTAIRE\n0510 JNY PETITES ERROR, DEBE SER WOMAN\n",null,null,"TPV","Alejandro Llorente Pérez-Pedrero","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"3-Media","Baja",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B99),\"\",IF(TRUNC(B99)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011386778","2026-04-07","Eva Maria","#CC-PB-241-10018398 (V128.0) #ABO - abono de canje de cupones - Facturación y Cobro en TPV","Seleccione una opcion1: Pago App Tarjeta ECI\nDescripción: PEDIDO 2692083027240.\nCLIENTE GASTA 1 VALES DE PROMOCION DE 14,25€  DE LA MARCA UNDER ARMOUR Y PAGA CON LA TARJETA ECI.\n SE HACE DEVOLUCION TOTAL DE LOS ARTICULOS Y EL TPV NOS INDICA TARJETA ABONO CON EL TOTAL DEL VALE.\nESTA TARJETA LA ENVIAMOS A CAJA.\n",null,null,"TPV","Francisco José Rodríguez Castro","Pendiente","Cambio en la infraestructura",null,"4-Baja","Media",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Tienda física",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B100),\"\",IF(TRUNC(B100)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011387666","2026-04-07","Yenni Mireya","T73 - #PEd - T73 - OV con líneas de misma referncia y distinta talla, aparecen agrupadas","Seleccione una opcion1: x Otras\nDescripción: Petición asociada 2204279:\nCaso real de producción en el que el cliente compró 7 artículos, de los cuales dos son de la misma referencia pero distinta talla (una talla 2 y otra talla 4). Al hacer la consulta al servicio del tlog, éste me devuelve para las referencias promocionadas, una referencia con talla 2 y en cantidad 2, como si los dos artículos fueran de la misma talla, es decir, la talla 4 se pierde.\n\nLa operación de venta es: Empresa: 001 Centro: 0090 Terminal: 0675 transacción: 1085 fecha: 20251004\nLa información con la que contamos es la siguiente, para la referencia 11972103243 se ha comprado una talla 2 y una talla 4, lo mismo para la referencia 11952104278 talla 2 y talla 4, las cuales se ven reflejadas correctamente a nivel de línea de artículo.\nA nivel de promociones vemos que para la referencias antes mencionadas el campo P_TALLA tiene el valor 2, el campo P_ART_PAR tiene el valor 2 (el cual indica la cantidad de artículos promocionados en esa referencia), como si ambos artículos fueran de la misma talla, lo cual no es correcto.\n\nHe logrado reproducir el error el NFT de la siguiente manera.\nDesde la WEB se hace una compra de dos artículos de la misma referencia pero de distinta talla (40 y 41), y se ha canjeado un vale el vale 94DB3VFZ6R8M68KA6GCV.\n\nLa opv generada en NFT es: 00100060660887820260407171131\nLlamando al servicio: https://apigateway-nft.pre-global.eci.geci/services/services_operations_v1/operations?service_center=0010006&identifier=06608878&date=20260407 nos devuelve en la mercancía promocionada P_TALLA solo la talla 040 y la talla 041 la omite.\nPodríais revisar por favor y enviar la inicidencia a quien corresponda.\n\nSi necesitas más información, no dudéis en contactarme por teams, por favor.\nGracias de antemano.\n",null,null,"TPV",null,"Asignado",null,null,"3-Media","Media",null,"Objetivos de servicio incumplidos","Tienda física","+ de 60 dias","Objetivo incumplido",{"$f":"IF(ISBLANK(B101),\"\",IF(TRUNC(B101)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011389127","2026-04-08","Linea Cajas","#TECI - T35 - Averia o rotura de elemento informatico","Nombre Usuario: Pepa\nTeléfono: 0673204\nCorreo: ....\nNumero de etiqueta: 00000000...\n¿Está el equipo encendido ahora mismo?: Si\n[Descripción]: Tenemos un cliente que es personal y cuando se identifica para luego pagar con su tarjeta Master casd la funciona en todos los terminales menos en el de linea de cajas. Hemos probado en varios terminales de la linea de cajas incluido autopago y no le permite pagar le dice tatjeta no valida . Pero en cualquier punto de cobro del mismo centro si le funciona. operacion 0019762 fecha 08/04/2026 .\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","En curso",null,null,"3-Media","Baja",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"Advertencia",{"$f":"IF(ISBLANK(B102),\"\",IF(TRUNC(B102)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011389450","2026-04-08","Gema","T48 - Administración eCommerce","Seleccione una opción: Integración Pedidos\nElija: zz-Otros\nID. Pedido: 2534662006415\nDescripción: Viene de la incidencia 2313028 / INC000011359977 que se cerró indicando:\n\n\" Hola, este pedido es de TPV, argumentan que solo tienen trazas de 15 días, nosotros hemos revisado y no tenemos trazas\"\n\nNo me deja reabrir la incidencia, sólo pedir de nuevo para que por favor, se identifique el problema y se de solución. La clienta sigue reclamando. \n\n\"TPV. Pedido 2534662006415 cogido por el TPV con variación de precios\n\nBuenas, revisar este pedido 2534662006415 que sale a 39,96 euros y finalmente está cobrado 69,93€.\n\nAdjunto archivo con captura de la imagen\"\n",null,null,"TPV","Francisco Parras Redondo","Pendiente","Entrega de proveedor",null,"3-Media","Media",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Cliente",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B103),\"\",IF(TRUNC(B103)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011389702","2026-04-08","IVAN","#venta/vpro -T92 - Facturación y Cobro en TPV","Seleccione una opcion1: Abonos\nSeleccione una opcion: Abono de Pedido Web\nIndicar Pedido: 2692089016525\nDescripción: Talón alta 001 0941 06027551 30/03/2026 cliente pagó 33,16 € con T. ECI y 11,83 € con cupón promocional. Ayer 7 de abril se hace abono en operación 001 0941 03012649 07/04/2026 y el sistema devuelve 33,16 € a la T. ECI (CORRECTO), genera cupón 11,83 € (CORRECTO), pero además genera Tarjeta Abono de 11,82 € (NO SE LA HEMOS DADO AL CLIENTE PUES NO LE CORRESPONDE). ¿Qué ha podido ocurrir? Entendemos que el sistema ha hecho mal el cálculo.\n",null,null,"TPV","Francisco José Rodríguez Castro","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Media",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Admón de ventas y medios de pago",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B104),\"\",IF(TRUNC(B104)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011389788","2026-04-08","Supermercado","#PPAD #SVDI (Factura)  #DUPLICADO INC000011264184 - T85 - Facturación y Cobro en TPV","Nombre Usuario: ANDREIA RAMOS\nTeléfono: 961371562\nCorreo: SUPERMERCADO_GAIACAIXAS@ELCORTEINGLES.PT\nSeleccione una opcion1: x Otras\nDescripción: TERMINAL 715 BLOQUEOU NO PAGAMENTO A MB, CLIENTE CONFIRMOU E SAIU O VALOR DE 16,19€ DA SUA CONTA\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Baja",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B105),\"\",IF(TRUNC(B105)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011390604","2026-04-09","OMN","#JOB - SCP - TE19TC2V","Date: 09/04/2026\nSummary: MONITORIZACION PROCESO BATCH JOBS1 fta : AXXW - app : TE19TC2V - job : TE19TC2V ERROR : ENDED IN ERROR 0078.   PRTY=8 - OPERATION TEXT(Envio consentim. viajes )\nSeverity: 3\nResourceId: sala_cp.eci.ibmec.bluecare.kyndryl.net\nServerSerial: 10913560\nServerName: ES010P0ECIP\nCustomerCode: eci\nInstanceId: MONITORIZACION PROCESO BATCH JOBS1fta : AXXW - app : TE19TC2V - job : TE19TC2V\nInstanceSituation: ERROR : ENDED IN ERROR 0078.   PRTY=8 - OPERATION TEXT(Envio consentim. viajes )\nComponent: Splunk\nInstanceValue: \nMonitoringSolution: cpjobs\nImpacto Original: 2-Significant/Large\nUrgencia Original: 2-High\nServicio Original: E19\nJob Original: E19\nEl CI SALA_CP que se indica al crear esta incidencia no se ha podido encontrar en la CMDB",null,null,"Soporte Centralizado Tienda Fisica","Manuel Paton Barrero","Pendiente","Cambio en la infraestructura",null,"3-Media","Media",null,"Advertencia de objetivo de servicio","Entradas",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B106),\"\",IF(TRUNC(B106)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011391805","2026-04-09","LOLES","T48 - Facturación y Cobro en TPV","Seleccione una opcion1: Referencias / Precios\nDescripción: El terminal no carga las fotos del producto al hacer la consulta de precio, tampoco deja ver el stock en otras tallas ni cambiar de color para ver disponibilidad.\n",null,null,"TPV",null,"Asignado",null,null,"4-Baja","Media",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Tienda física","Usuario Ilocalizable","En curso",{"$f":"IF(ISBLANK(B107),\"\",IF(TRUNC(B107)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011392122","2026-04-09","Supermercado","T48 - Averia o rotura de elemento informatico","Nombre Usuario: felipe trifone\nTeléfono: 961702507\nCorreo: supermercadolisboacaixas@elcorteingles.pt\nNumero de etiqueta: 01126283\n¿Está el equipo encendido ahora mismo?: Si\n[Descripción]: Na op. 13447 cliente efetuou pagamento com o telefone, e foi cobrado o valor da compra ao seu cartão bancário e op. foi anulada pelo sistema.\n",null,null,"TPV","Amelia Buiza Asensio","En curso",null,null,"4-Baja","Baja",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"En curso",{"$f":"IF(ISBLANK(B108),\"\",IF(TRUNC(B108)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011392138","2026-04-09","CARLOS J.","T85 - #BAL/PLU - T85 - Venta de Producto Fresco (Balanzas)","Aplicación Afectada: 6BD-000 Balanzas SERVIDOR C\nActividad donde ha detectado el error: Precios\nReferencia de Venta / Tique de Balanza: R001018320100946\nTerminal / Transacción: 842241610000130284\nFecha Transacción: 09/04/2026\nDescripción: Hay varios plu que solo salen en la balanza maestra.\n",null,null,"Servidor Cliente Movilidad Intranet CC",null,"Asignado",null,null,"4-Baja","Media",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Tienda física",null,"En curso",{"$f":"IF(ISBLANK(B109),\"\",IF(TRUNC(B109)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011392486","2026-04-10","Sala","#JOB - Excesiva duración del ECI1F006#VIATLNEG.SF250061","Excesiva duración del ECI1F006#VIATLNEG.SF250061\n\nEl proceso ha estado en ejecución mas de 15 horas. Lo matamos y volvemos a reprocesar pero da error indicando que el fichero en uso por otro proceso.\n\n\n===============================================================\n= JOB       : ECI1F006#VIATLNEG[(0800 09/04/26),(0AAAAAAAAAAGGQR2)].SF250061\n= USER      : maestro            ES/F/*ECICCC/KYNDRYL/Usuario maestro CRQ000002316986\n= JCLFILE   : /home/produccion/JOBS/cadenas_online/viatlneg/sf250061\n= Job Number: 4785070\n= Thu 04/09/26 09:40:54 CEST\n===============================================================\nTWS for UNIX/JOBMANRC 9.4\nAWSBIS307I Starting /tws85/TWS/jobmanrc /home/produccion/JOBS/cadenas_online/viatlneg/sf250061\n\nIBM Workload Scheduler(UNIX)/JOBINFO 9.4.0.00 (20161202)\nInstalled for user \"tws85\".\nLocale LANG set to the following: \"en\"\nCarga desde .jobmanrc ...Tivoli Workload Scheduler Environment...\nCarga desde .profile ...Tivoli Workload Scheduler Environment.../tws85/TWS\n/home/produccion/JOBS/cadenas_online/viatlneg/sf250061[5]: General::  not found\n######################\n# FICHEROS A ENVIAR #\nlistanegra_viat\n######################\n===============================================================\nAWSBDW025I Job Monitor received SIGTERM.\nAWSBDW031I The job has terminated with the following signal: SIGTERM.\n===============================================================\n= Exit Status           : 143\n= System Time (Seconds) : 0     Elapsed Time (hh:mm:ss) : 15:13:38\n= User Time (Seconds)   : 0\n= Fri 04/10/26 00:54:32 CEST\n===============================================================\n\n\n\n############################################################\n# EXISTE ALGUN PROBLEMA CON LA TRANSMISION FTP,NO SE PUEDE #\n# DEJAR listanegra_viat EN DESTINO                            #\n############################################################\nVerbose mode on.\n200 Type set to I.\n250 CWD command successful.\n200 PORT command successful.\n550 The process cannot access the file because it is being used by another process. \n221 Goodbye.\n##############################\n# ALGUNA TRANSMISION FALLADA #\n# COMPROBAR EN STDLIST       #\n##############################",null,null,"Servidor Cliente Movilidad Intranet CC","Carlos Ramón Soto García","En curso",null,null,"4-Baja","Baja",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Infraestructura y producción",null,"En curso",{"$f":"IF(ISBLANK(B110),\"\",IF(TRUNC(B110)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011393146","2026-04-10","Sala","#JOB - SCC - Falla el POXSFI54#CAMFEPER.SFEPE0XA","Seleccione una opcion1: x Otras\nDescripción: ===============================================================\n= JOB       : POXSFI54#CAMFEPER[(0001 10/04/26),(0AAAAAAAAAAC6CTF)].SFEPE0XA\n= USER      : maestro            ES/F/*ECIZOS/IBM/Usuario maestro\n= JCLFILE   : /home/produccion/JOBS/cadenas_noche/camfeper/sfepe0xa\n= Job Number: 64749960\n= Fri 04/10/26 00:06:34 CST\n===============================================================\nTWS for UNIX/JOBMANRC 9.2\nAWSBIS307I Starting /tws85/TWS/jobmanrc /home/produccion/JOBS/cadenas_noche/camfeper/sfepe0xa\n\nTivoli Workload Scheduler (UNIX)/JOBINFO 9.2.0.02 (20151218)\nInstalled for user \"tws85\".\nLocale LANG set to the following: \"en\"\nCarga desde .jobmanrc ...Tivoli Workload Scheduler Environment...\nCarga desde .profile ...Tivoli Workload Scheduler Environment.../tws85/TWS\nexport NOMBRE_CENTRO=POXSFI54\nESTAMOS EN PLATAFORMA POX\n \n###             EMPRESA 005                    ###\n###           CODIGO POS 0XA                ###\n###        CODIGO DE VENTA         ###\n/home/produccion/JOBS/cadenas_noche/camfeper/sfepe0xa[112]: /centros/005/sfctrl:  not found.\n  \nERROR, NO HA SIDO POSIBLE SITUARSE EN EL DIRECTORIO PARTICULAR DE ESTE CENTRO\n  \n===============================================================\n= Exit Status           : 1\n= System Time (Seconds) : 0     Elapsed Time (Minutes) : 0\n= User Time (Seconds)   : 0\n= Fri 04/10/26 00:06:34 CST\n===============================================================\n",null,null,"Servidor Cliente Movilidad Intranet CC","Carlos Ramón Soto García","En curso",null,null,"2-Alta","Alta",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Tienda física",null,"En curso",{"$f":"IF(ISBLANK(B111),\"\",IF(TRUNC(B111)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011393239","2026-04-10","SAC","#CC-PB-241-10018398(V128) #venta/vpro RESCISIÓN NO RECHAZADA POR DESCUADRE EN M.PAGOS. ERROR DE TPV","Nombre Usuario: Cristina\nTeléfono: 05-143-3049/3050\nCorreo: sac876_guadalajara@elcorteingles.es\nSeleccione una opcion1: Abonos\nSeleccione una opcion: Abono de Pedido Web\nIndicar Pedido: 2692003032104\nDescripción: El pedido 2692003032104 tiene la suboperación 97741388. Al hacer la rescisión (siendo el importe total de 7,95), el sistema devuelve 7,95 a una tarjeta abono, pero además, 3,23 a la tarjeta ECI y 1,58 a un cupón promocional. Vemos que tanto en la operación origen 06204963 como en la suboperación, se ha descontado por duplicado un vale de 4,72.\n",null,null,"TPV","Francisco José Rodríguez Castro","Pendiente","Incidencia original pendiente",null,"4-Baja","Media",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Admón de ventas y medios de pago",null,"Pendiente",{"$f":"IF(ISBLANK(B112),\"\",IF(TRUNC(B112)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011393722","2026-04-10","RAYMOND","#CARGA/TPV - T87 - S35 Gestión de clientes","Aplicación Afectada: 552-000 Clientes HOST\nDescripción: CC: 0936\nModelo: Ingenico ISC350\nTerminal: 0082\nMáquina: GI0806003DC1003\nDirección IP: 10.12.193.228\nIMS PANTALLA: GEV1UH29\nContacto: Nombre del Agente: CARLES FERRAN PICHLER\nTeléfono / extensión: 972243113\nCorreo: carlesferran@viajeseci.es\n\nTenemos un Ingenico ISC350 el cual se realiza una instalacion desde 0 (Se realizo 3 veces el procedimiento de instalacion limpia desde 0) desde la sesion admin el cual VIAJES no termina de descargar todos sus archivos, en el apartado pending al faltar 5mb de descarga VIAJES se cierra de forma automatica, se revisa la carpeta a:\\ el cual se observa que 3 veces no se descargaron todos los archivos ni genera starviajes\n\nPor favor pueden revisar que sucede?\nAdjunto print de pantalla de las carpetas que unicamente descargo VIAJES y print de la pantalla de los datos del pinpad\n",null,null,"Mantenimiento Layer",null,"Asignado",null,null,"3-Media","Media",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Viajes",null,"En curso",{"$f":"IF(ISBLANK(B113),\"\",IF(TRUNC(B113)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011393939","2026-04-10","Resp Area 34","T48 - Facturación y Cobro en TPV","Nombre Usuario: Ana Rita Rodrigues\nTeléfono: 967364491\nCorreo: resparea34lisboa@elcorteingles.pt\nSeleccione una opcion1: x Otras\nDescripción: Não conseguimos formalizar operativas 4210198 que gerou encargo 90005070, cliente fez pagamento no ato de reserva de tpa/datafono no valor de 700€ e restante valor em financiamento, porque a operativa em formalização consta como pagamento pendente. Também não conseguimos efetuar rescisão porque apresenta erro.\n",null,null,"TPV",null,"Asignado",null,null,"3-Media","Media",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Tienda física",null,"En curso",{"$f":"IF(ISBLANK(B114),\"\",IF(TRUNC(B114)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]
["INC000011394230","2026-04-10","Jefe","#REF - T79 - Facturación y Cobro en TPV","Nombre Usuario: Jordi Piñana\nTeléfono: 0683797\nCorreo: .\nSeleccione una opcion1: Referencias / Precios\nDescripción: Buenas tardes,\nEstamos teniendo problemas con una serie de codigos EAN de la marca Asics.\nEn concreto identificados tenemos:\n4571633426032\n4571633442247\n4571633403354\nEste EAN está dado de alta en dos unecos, el 084 y el 904. En nuestro centro, al tener Explotación Directa, al clickar el artículo en el tpv debería preguntar el dpto  y nosotros poner el 904. \nPer no ocurre y la venta va al dpto 084.\nTransacción ejemplo: 09499359 10/04\nruego se verifique toda la marca en el dpto 904 ya que probablemente haya mas EANS afectados\n",null,null,"TPV","Alejandro Llorente Pérez-Pedrero","En curso",null,null,"4-Baja","Media",null,"Dentro del Objetivo de servicio","Tienda física",null,"En curso",{"$f":"IF(ISBLANK(B115),\"\",IF(TRUNC(B115)<(TODAY()-30),\"ANTIG>30DIAS\",\"Antig<30días\"))","v":null}]

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