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Mostrando 1 - 50 de 17307 incidencias.
| Incidencia | Tipo | Area | Usuario | Servicio | Motivo | Incumplido | Clasificacion | Hashtag | Fecha | Centro | Descripcion |
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| INC000011407534 | B | TPV | Alejandro Llorente Pérez-Pedrero | NO | #VENTA/TPV | 17/04/2026 | Avda. del Profesor López Piñero, 16 València, València 46013 España | Nombre Usuario: paula purcet Teléfono: 962568436 Correo: elsaler_sf684@elcorteingles.es Numero de etiqueta: 01046134 ¿Está el equipo encendido ahora mismo?: Si [Descripción]: No vuelca bien los datos en la pantalla de cobro, ni de abono |
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| INC000011405649 | B | SRC | #FD#CC Por favor, el código de acción promocional que se compone de 8 cifras, no puede empezar por cero Apr 17, 2026 4:34 PM | SI | #GOP/PROM | 17/04/2026 | Av. José Mesa y López, 18 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas España | Aplicación Afectada: 279-000 Gestion de Precios HOST Seleccione una opción: Gestión de Precios Centro: 012 Documento: 001001202651312 Oferta: 30% Referencia: 41930409226 Descripción: No aparece con descuento. Tiene el 30% |
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| INC000011407804 | M | TPV | Alejandro Llorente Pérez-Pedrero | NO | #VENTA/TPV | 17/04/2026 | Av. António Augusto De Aguiar, 31 Lisboa, Lisboa Portugal | Nombre Usuario: Cláudia Cristina Vieira Alves Teléfono: 967396527 Correo: resparae14lisboa@elcorteingles.pt Seleccione una opcion1: Pago con Tarjeta Seleccione una opcion: Tarjeta Bancaria Descripción: Boa tarde , informo que a operação realizada 03570947 não finalizou a compra em tpv depois de ser cobrado a cliente. foi efetuada um 24 e feito uma nova operação a 1515 cartão com autorização de rita de caixas depois de confirmar que o valor foi pago 03570952 dia 16/4/2026 |
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| INC000011402456 | M | SRC | #MA#CC Por favor, este grupo no gestiona la aplicación de los materiales ni estos. Apr 17, 2026 4:16 PM | SI | 17/04/2026 | C/ Hermosilla, 112 Madrid, Madrid España | Aplicación Afectada: 2DP-DMW Sap Erp Datos Maestros de Articulos: Compras ABAP4 Seleccione una opción: Desnivel de datos Material SAP: 159330972 Entorno: SAP to SAP Descripción: Buenos días. Nos informa el proveedor 1000859 que en las tiendas, la PDA no lee el material 159330972 y no pueden completar los pedidos. He comprobado que la codificación está correcta, al igual que el ambito de almacenamiento y tampoco está depreciado el material por lo que no entendemos el problema. Adjunto fichero con el material en todas sus tallas. Un saludo, María |
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| INC000011407799 | B | TPV | Alejandro Llorente Pérez-Pedrero | NO | #VENTA/TPV | 17/04/2026 | Av. Andalucía, 4-6 Málaga, Málaga España | Numero de etiqueta: 759 ¿Está el equipo encendido ahora mismo?: Si [Descripción]: El TPV 759 de Chez Marineli tiene un funcionamiento anormal y tarda demasiado en realizar las operaciones. El operador se aqueja de este mal funcionamiento. |
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| INC000011259938 | B | MANTENIMIENTO LAYER | Manuel Paton Barrero | NO | #CARGA/TPV | 17/04/2026 | Crta. Sta María De Trassierra c/v Ronda De Poniente Córdoba, Córdoba España | Seleccione una opción: APPS Telefonía Descripción: No se transmiten los datos desde el sistema de ECI al sistema de Sephora. Ejemplo, operación 01068040 no se ha transmitido al sistema de Sephora |
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| INC000011406828 | M | TPV | Amelia Buiza Asensio | NO | #SCO | 17/04/2026 | C/ Pintor Sorolla, 26 València, València España | ProdCat 2: TPV CI Name: 5310529724 ¿Está el equipo encendido ahora mismo?: No ¿Puedes encenderlo y dejarlo con energía?: Si [Descripción]: Se queda pantalla modo terminal caja super. |
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| INC000011402227 | B | TPV | Amelia Buiza Asensio | NO | #PPAD | 17/04/2026 | C/ Alcalde Federico Molina, 1 Huelva, Huelva España | Seleccione una opción: 2. Gestión documental Descripción: A la hora de la firma digital en el dispositivo con etiq.- 00999243, en el tpv 288, con operc. 1168, no se activa la tableta para recoger la firma. se tiene que imprimir. |
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| INC000011406709 | M | SOPORTE C.T.F | Manuel Paton Barrero | NO | #PED | 17/04/2026 | C/ Goya, 76 Madrid, Madrid España | Nombre Usuario: Patricia Teléfono: 646629742 Correo: clickandcollectgoya@elcorteingles.es Seleccione una opción: Pick&Pack Seleccione una opción3: Estado Pedidos/Artículos Incorrecto Seleccionar Dispositivo: Portal Nexo Descripción: Por favor, el pedido 2692106007654 se encuentra en packing finalizado en refrescar y además, no aparece en venta en proceso. Solucionar como proceda. Gracias. |
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| INC000011406464 | A | SOPORTE C.T.F | Manuel Paton Barrero | NO | #PED | 17/04/2026 | Av. Cantabria, 51 Madrid, Madrid España | Seleccione una opción: Pagos Elija: Pasarela Pagos Seleccione: [www.elcorteingles.es] Descripción: Buenos días, Nos estan reportando que hay errores al hacer el reembolso. Ya he abierto varios tickets en los que ha dado error. Os paso otro caso en el que en la respuesta nos ha venido con estado KO al intentar hacer el reembolso. OrderId: 2590296518812 SaleTransactionId: 90909310684231920251023134611 Importe: 2242.88€ Se intentó varias veces el 16 de abril entre las 16:55 y las 17:30. ¿Podéis revisar el error que estamos obteniendo y si se ha efectuado el reembolso? Muchas gracias. |
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| INC000011405703 | M | TPV | Alejandro Llorente Pérez-Pedrero | NO | #PED | 17/04/2026 | C/ Salvador Dalí, 15-19 Cornellà de Llobregat, Barcelona España | Nombre Usuario: Sergi Palacios Teléfono: 0670040 Correo: jefedivision11cornella@elcorteingles.es Seleccione una opción: Explotaciones Digitales y Marketplace Seleccione una opción3: No se puede dar de alta en HdR Descripción: El día 11/04 se genera E.DIG del proveedor Marmota, de un canapé. Talón de venta 03926225. A día de hoy el fabricante no ha recibido el pedido. Consultado con compras nos indican que pongamos incidencia informática. Pedido 2610195020339. Ruego se solucione ya que cliente pagó con VISA. Adjuntamos ticket de venta. |
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| INC000011406590 | M | SOPORTE C.T.F | Manuel Paton Barrero | NO | #PED | 17/04/2026 | C/ Alameda De San Antón, 52 Cartagena, Murcia España | Seleccione una opción: GPER Seleccione una opción3: Error en Proceso de Cobro Nro. Transacción:: - Fecha:: 17/04/2026 Referencia:: - Nro. Pedido:: 2026003983635 Descripción: el pedido 2026003983635 no le sale el ok del cobro |
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| INC000011387065 | M | SRC | TT | SI | 17/04/2026 | C/ Tomás Bretón, 53 Madrid, Madrid España | Seleccione una opción: Broker (WMB) Descripción: Hola, Estamos detectando casos de devoluciones en tienda que nos llegan con el cuc del cliente que realizo la compra pero han sido realizada por otra persona con el ticket regalo. ¿Podéis revisar los casos? Ej pedido: 2692078011233 con cuc 0267571263 devolucion 00108100096483120260326192623 con el mismo cuc, cuando se ha devuelto con el ticket regalo POR FAVOR; REVIDAD ANTES DE QUE NO HAYA TRAZAS ( es una devolucion del dia 26 de marzo) |
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| INC000011407254 | A | TPV | Francisco José Rodríguez Castro | NO | #OMN/FP | 17/04/2026 | C/ Hermosilla, 112 Madrid, Madrid España | Date: 17/04/2026 Summary: ECI CAR ERROR EN PERIODO VENTA NIVEL DE CC 2 Total = 17 Transacciones erroneas: 12 Error en periodo de venta a nivel de C.C. Empresa: 003 Centro:0515 TPVs: 0002Trans.: - 0572 0573 0574 0575 0576 0577 0578 0579 0580 0581 0582 0583 Severity: 4 ResourceId: sala_eb.eci.ibmec.bluecare.kyndryl.net ServerSerial: 10939747 ServerName: ES010P0ECIP CustomerCode: eci InstanceId: ECI CAR ERROR EN PERIODO VENTA NIVEL DE CC 2Error en periodo de venta a nivel de C.C. Empresa: 003 Centro:0515 TPVs: 0002Trans.: - 0572 0573 0574 0575 0576 0577 0578 0579 0580 0581 0582 0583 InstanceSituation: Total = 17 Transacciones erroneas: 12 Component: Splunk InstanceValue: MonitoringSolution: ecicar Impacto Original: 2-Significant/Large Urgencia Original: 2-High Servicio Original: SN00000605 Job Original: El CI SALA_EB que se indica al crear esta incidencia no se ha podido encontrar en la CMDB |
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| INC000011406465 | B | TERMINAL FINANCIERO | MARIO CARLOS LUO SONG | NO | #TFMGR/SAC | 17/04/2026 | C/ Tomás Bretón, 53 Madrid, Madrid España | Seleccione una opcion: Aplicación Financiera Descripción: los apuntes de caja del centro 0876 de ayer que envía el terminal financiero al host parece que no suman 0 |
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| INC000011407096 | M | SRC | #FD#CC Por favor, se necesita la OV del pedido. Apr 17, 2026 1:12 PM | SI | 17/04/2026 | Av. Diagonal, 617 Barcelona, Barcelona España | Nombre Usuario: Expedición Teléfono: 2165 Correo: * Seleccione una opción: Venta en Proceso Seleccione una opción3: X Otros Centro de venta:: 007 Nro. Transacción:: 2693098302119 Fecha:: 17/04/2026 Nro. Pedido: 2693098302119 Descripción: No salta la operación en el pedido 2693098302119. Pagado con T. ECI. |
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| INC000011406815 | M | SOPORTE C.T.F | Manuel Paton Barrero | NO | #PED | 17/04/2026 | Ctra. Grado, S/N Avilés, Asturias España | Seleccione una opción: Pick&Pack Seleccione una opción3: Batchpicking / Desnivel de pedidos Seleccionar Dispositivo: Portal Nexo Nro. Pedido: 2609002002459 Descripción: Buenos días, el pedido 2609002002459 no prospera. Necesita volcado. Saludos. |
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| INC000011407049 | B | TPV | Francisco José Rodríguez Castro | NO | #TICK | 17/04/2026 | Ctra. A-6, km. 12,500 Pozuelo de Alarcón, Madrid España | Nombre Usuario: EVA GLEZ Teléfono: 73103 Correo: LINEACAJASPOZUELO@ELCORTEINGLES.ES ProdCat 2: TPV CI Name: 5310419348 ¿Está el equipo encendido ahora mismo?: Si [Descripción]: NO FUNCIONA BIEN, NO DA TICKETS. |
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| INC000011406977 | M | SRC | #MA#CC Por favor, este grupo no gestiona los envíos de los pedidos. Apr 17, 2026 12:13 PM | SI | 17/04/2026 | C/ Alameda De San Antón, 52 Cartagena, Murcia España | Seleccione una opción: Venta en Proceso Seleccione una opción3: X Otros Centro de venta:: 029 Nro. Transacción:: 0227-9383 Fecha:: 08/04/2026 Nro. Pedido: 2609826020108 Descripción: Buenas tardes ¿Podríamos saber el motivo de que este pedido de E. Digital no ha llegado al centro?. El cliente nos lo está reclamando. ¿ A quien se supone que debemos enviar la inci |
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| INC000011405078 | M | TPV | Belén Minuesa Rodríguez | NO | #VENTA/TPV | 17/04/2026 | C/ Ramón Areces, S/N Marbella, Málaga España | Seleccione una opcion1: Cobro Extensibilidad Operadores Externos Seleccione una opcion: 1.Función 55 NO disponible en TPV Identificar Operador Externo: x Otros Descripción: La firma Tous no puede realizar las ventas TEF en el TPV 094. Adjunto archivo de error. |
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| INC000011406721 | M | TERMINAL FINANCIERO | MARIO CARLOS LUO SONG | NO | #TFCIE/APER | 17/04/2026 | C/ Restollal, 50 Santiago de Compostela, A Coruña España | Nombre Usuario: monica dominguez Teléfono: 85236 Correo: sac_683compostela@elcorteingles.es Seleccione una opción: Terminal Financiero Seleccione una opción: TERMINAL FINANCIERO Terminal / Transacción: financiero 3 Descripción: esta mañana al arrancar el financiero nos figura pantalla de cierre de terminal sin finalizar; no permite otra acción que aceptar para finalizar dicho cierre, el documento que emite es el arqueo por tipo de moneda con fecha de proceso 17/04/2026(adjunto imagen). Intentamos abrir de nuevo el financiero pero nos indica "se cancela la aplicación ya que el terminal ya ha cerrado hoy" Aceptar. Al departamento de caja le permitió dotar este financiero sin embargo en el maestro aparece como cerrado. |
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| INC000011393079 | A | SOPORTE C.T.F | Sergio Foronda Esteban | NO | #PED | 17/04/2026 | C/ Urb. Torrequebrada, S/N Parcela C4 Centro Benalmádena, Málaga España | Nombre Usuario: JOSE MARIA RICO REYES Teléfono: 680520096 Correo: torrequebradas48supercor@elcorteingles.es Seleccione una opción: Site To Store Seleccione una opción3: Pedido no se puede gestionar en punto de entrega Por favor, introduzca el Número de Pedido: 2692074006662 Descripción: LOS PEDIDOS QUE SE ADJUNTAN ESTABAN RECLAMADOS POR NO HABERSE RECIBIDO A TIEMPO Y DE REPENTE HOY NOS LOS HEMOS ENCONTRADO COMO PENDIENTE DE ENTREGAR. |
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| INC000011400669 | M | SERVICIOS TPV MOVIL | FRANCISCO JOSE LUCENA COIN | NO | #VENTA/VPRO | 17/04/2026 | C/ Alfonso Gómez, 8 Madrid, Madrid España | Seleccione una opción: Broker (WMB) Descripción: Hola, Nos estamos encontrando bastantes rechazos de cumplimentación de pedidos Marketplace con recogida en CC. La situación es la siguiente: - el pedido se rescinde por parte del CC - minutos antes aparece una cumplimentación automática desde cc 0009 Ejemplo, pedido 2692097037449, tv 001-0090-06835810-07042026, con entrega parcial 001-0090-98904814-07042026. Desde CC rescinden por tpv 001-0026-01124217-110426 a las 13:41 El mismo día, minutos antes aparece una cumplimentación automática del cc 0090 - 001-0090-06906006-110426 a las 13:29 h. Esta última cumplimentación al dpto de Admon Vtas les está saliendo rechazadas, tienen bastantes. |
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| INC000011406482 | M | SERVIDOR CC | Carlos Ramón Soto García | NO | #CAJA/ATM | 17/04/2026 | Av. Maisonnave, 53 Alacant, Alacant España | Seleccione una opción: ATM Rectificado Seleccione una opción: Cambiar fecha Centro y fecha de la operativa: 020 15/04/2026 Descripción: Sin acabar de dar de baja el ARQUEO de VALES en el centro 020, he cambiado de fecha por error en el ATM, debido a ello el dato de ARQUEO está a 0. Sería posible por vuestra parte retroceder el cambio de fecha, para poder contar el arqueo de vales, y que lo recoja el ATM?. Muchas gracias de antemano, y disculpad las molestias. |
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| INC000011390919 | B | MANTENIMIENTO LAYER | Oscar Calvo-Manzano Almena | NO | #CARGA/TPV | 17/04/2026 | C/ Estella, 9 Pamplona, Navarra España | Nombre Usuario: Javier Lecumberri Teléfono: 70491 - 628986988 Correo: - ProdCat 2: MOVILIDAD CI Name: S21217523020395 ¿Está el equipo encendido ahora mismo?: Si [Descripción]: Buenas, tenemos un nuevo router itinerante T1 configurado en la petición WO0000001397436 pero el TPV que tenemos configurado con la ip 172.17.5.2 para su uso si que tiene red pero no termina de cargar se queda en azul. |
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| INC000011403061 | B | SRC | #FD#CC Exactamente , ¿Cuál es el problema? ¿Qué es lo que no funciona?. Apr 17, 2026 10:14 AM | SI | 17/04/2026 | Av. Diagonal, 617 Barcelona, Barcelona España | Nombre Usuario: Eva Llanes Teléfono: 2241//2189 Correo: oficinasupermercadodiagonal@elcorteingles.es Aplicación Afectada: 264-000 Agenda Electronica HOST Descripción: La máquina de fichar que se encuentra dentro de la zona de personal al lado de los lavabos dentro del supermercado, no funciona. Gracias |
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| INC000011392332 | B | SRC | #FD#CC Por favor, ¿en que aplicación pasa el QR el cliente? ¿Desde que software? Apr 17, 2026 10:12 AM | SI | 17/04/2026 | C/ Pintor Maella, 37 València, València España | Seleccione una opcion: Turno Digital Centro Comercial Seleccione una opcion: Gestor de Turno en TPV Aplicación afectada: 6AT-000 CdM GESTOR DE TURNOS SAS Elija:: No Solicita siguiente Turno o Error 500 Descripción: Buenas tardes. Cliente pasa QR de la compra y da error en la gestión mostrador y no vemos donde esta ubicado dicho pedido. En este caso es el 2692066004084. Turno E129. Muchas Gracias. Neli |
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| INC000011402292 | M | SERVICIOS TPV MOVIL | FRANCISCO JOSE LUCENA COIN | amv | NO | #FPP | 17/04/2026 | C/ Estella, 9 Pamplona, Navarra España | Nombre Usuario: Beatriz Teléfono: 0673186 Correo: resparea35pamplona@elcorteingles.es Seleccione una opcion: Beneficios Seleccione una opcion: Promociones Cruzadas Descripción: En el ticket de compra Nº 07158084 con fecha 14042026 del centro 975 se vendieron dos referencias 38545739815 auricular y 89060018234 reloj digital. Salió el ticket promocional de regalo del seguro de artículos a partir de 50€. A la hora de hacer el seguro, solo rescataba una referencia, cuando en el ticket había dos y la clienta quería hacer los dos seguros ofertados. Si son dos artículos, no deberían salir dos tickets? o poder realizar los dos seguros? tuvieron que sacar un ticket de regalo para poder hacer el otro seguro. Les pasa a menudo que al leer con la pistola el ticket de cliente (a veces el de regalo) no rescata la referencia a asegurar y tienen que buscar los datos e introducir manualmente. Por otro lado a los vendedores cómo les cuenta? como dos referencias vendidas y deberían hacer dos seguros y sino como una unidad vendida con un seguro al salir solo un ticket? ya aclararán por favor. Gracias. |
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| INC000011405381 | M | SOPORTE C.T.F | Manuel Paton Barrero | NO | #PED | 17/04/2026 | C/ Gran Vía, 7-9 Bilbao, Bizkaia España | Seleccione una opción: Pick&Pack Seleccione una opción3: Estado Pedidos/Artículos Incorrecto Seleccionar Dispositivo: PDA Descripción: el pedido 2692105094361, con op 001.0005.06042448, no ha volcado a venta en proceso. finalizado batch picking y empaquetado correctamente, pero no genera etiqueta |
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| INC000011402868 | M | SOPORTE C.T.F | LIDIA GARRIDO MORENO | NO | #PED | 17/04/2026 | Av. António Augusto De Aguiar, 31 Lisboa, Lisboa Portugal | Seleccione una opción: Sterling Elija: Desnivel Descripción: Hola, Le informamos de que los pedidos están en Estado BLOQUEADO PENDIENTE DE REVISIÓN. RECHAZADO POR GESTIÓN DE ENVÍOS. - 2592355019719 || 00401439893454420260408124503 || 2525 - 2692088016709 || 00401439028847120260413214735 || 2525 - 2692091029203 || 00401439022212720260413113908 || Paypal - 2692093013271 || 00401439886861320260407155445 || TECI - 2692097014911 || 00401439001386420260409221904 || TECI+VALE - 2692099022855 || 00401439025691220260413161041 || PPP - 2692102031694 || 00401439040255620260414214916 || TECI Pueden verificar los, por favor? Gracias |
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| INC000011404142 | M | SERVIDOR CC | José E. Del Olmo Jiménez | NO | #TLOG | 17/04/2026 | C/ Tomás Bretón, 53 Madrid, Madrid España | Seleccione una opción: Venta En Proceso Elija: zz-Otros Descripción: PEDIDO NO INTEGRADO EN VEP 2692106000459 00401430769444620260416042646 2692106000428 00401430768855920260416041007 2692106000421 00100980611185820260416040928 |
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| INC000011406360 | A | TPV | Francisco José Rodríguez Castro | NO | #OMN/FP | 17/04/2026 | C/ Hermosilla, 112 Madrid, Madrid España | Date: 17/04/2026 Summary: ECI CAR ERROR EN PERIODO VENTA NIVEL DE CC 2 Total = 6 Transacciones erroneas: 5 Error en periodo de venta a nivel de C.C. Empresa: 003 Centro:0515 TPVs: 0002Trans.: - 0572 0573 0574 0575 0576 Severity: 4 ResourceId: sala_eb.eci.ibmec.bluecare.kyndryl.net ServerSerial: 10939118 ServerName: ES010P0ECIP CustomerCode: eci InstanceId: ECI CAR ERROR EN PERIODO VENTA NIVEL DE CC 2Error en periodo de venta a nivel de C.C. Empresa: 003 Centro:0515 TPVs: 0002Trans.: - 0572 0573 0574 0575 0576 InstanceSituation: Total = 6 Transacciones erroneas: 5 Component: Splunk InstanceValue: MonitoringSolution: ecicar Impacto Original: 2-Significant/Large Urgencia Original: 2-High Servicio Original: SN00000605 Job Original: El CI SALA_EB que se indica al crear esta incidencia no se ha podido encontrar en la CMDB |
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| INC000011405949 | B | SRC | TT | SI | 17/04/2026 | C/ Gran De Gràcia, 29 Barcelona, Barcelona España | Nombre Usuario: Daniel Marquez Teléfono: 932386085 Correo: grandegracias551supercorexpres@elcorteingles.es Numero de etiqueta: 00890398 ¿Está el equipo encendido ahora mismo?: Si [Descripción]: EL TPV 4, VA LENTO Y NOS DIFICULTA EL COBRO DE CAJA |
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| INC000011398078 | A | SOPORTE C.T.F | Manuel Paton Barrero | NO | #VENTA/WEB | 17/04/2026 | C-Rita Levi, s.n. - Parque Innovacion Tecnológica - 1A, 1B y 1C Palma, Illes Balears 07120 España | Seleccione una opción: Pagos Elija: Pasarela Pagos Seleccione: [www.elcorteingles.es] Descripción: Buenas, Desde el viernes a las 12:43 nos estan fallando todas las peticiones de reembolso que hacemos contra la PGP Podeis revisarlo? Os adjunto caso aleatorio para que reviseis 2690061910032 Gracias |
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| INC000011398571 | M | SOPORTE C.T.F | Sergio Foronda Esteban | NO | #TICK | 17/04/2026 | Av. Reyes Católicos, 8 Majadahonda, Madrid España | Nombre Usuario: Carmen Cavallanti Gómez Teléfono: 916398534 Correo: reyescatolicoss96supercor@elcorteingles.es Seleccione una opcion1: x Otras Descripción: En los tickets de los clientes que realizan compras en la zona de textil Unit ( división 14 ) correspondientes a los deptos.: 036,541,984,811,174,121,232,117,108 y 109, , sale una leyenda en la parte de abajo del ticket en la que se indica que dispone de 60 días para cambios y devoluciones, así como la política para la aceptación de estas. En la inauguración de la tienda Unit, se incluyó también la información de que las prendas adquiridas en nuestro establecimiento solo podrían devolverse en esta tienda y en el Hipercor de Pozuelo. Esta leyenda ya no aparece ocasionando muchos problemas y reclamaciones oficiales por parte de los clientes que indican que esta información no aparece en ningún lado cuando les explicamos que no se pueden realizar devoluciones en otros centros. Solicitamos que se vuelva a incluir .Adjuntamos foto de cómo sale en la actualidad. |
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| INC000011405028 | M | SRC | SI | 17/04/2026 | C/ Serrano, 47 Madrid, Madrid España | Nombre Usuario: Ana Carmona Teléfono: 05 906 3006 Correo: . Seleccione una opcion1: x Otras Descripción: Buenos días, Tenemos problema a la hora de liquidar una rotura parcial por el terminal . Le ponemos el tipo de operación 30 , uneco , el código de barras de la rotura ( impresión ) le leemos con la pistola, nos pide después el precio de la rotura y al validar nos dice que el articulo NO ha sido encontrado en ningún tipo de rotura y no nos deja continuar. Hemos probado en varios terminales y nos da el mismo error. Adjuntamos imágenes de toda la información, para ver si nos podéis indicar que puede pasar. Centro 906 Serrano Tipo Operación 30 Referencia 031 611.32125 Referencia SAP 148731799 Nº Impresión Rotura 85248251 Precio parcial de la Rotura 405,00 Muchas gracias por adelantado, |
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| INC000011392002 | M | TPV | Alejandro Llorente Pérez-Pedrero | NO | #PED | 17/04/2026 | C/ Gran Vía, 7-9 Bilbao, Bizkaia España | Seleccione una opción: Gestión de Reserva Omnicanal (Nueva Reserva) Seleccione una opción3: La reserva no funciona (está caída) Descripción: buenas tardes. el pedido con nº 2609711018266 se realizo el dia 07/04 y a dia 09/04 no tiene gestion. se ha quedado caido. Un saludo y gracias. |
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| INC000011405862 | M | SERVICIOS TPV MOVIL | FRANCISCO JOSE LUCENA COIN | NO | #CPAR/VENTA | 17/04/2026 | Av. António Augusto De Aguiar, 31 Lisboa, Lisboa Portugal | Aplicación Afectada: 182-005 Interfaz Sat-Comercios HOST Seleccione una opción: x Otras Descripción: Sobre el remedy 2259704: Nos estais indicando que cerrais el remedy porque necesitais un caso mas reciente! Estais constestanto un mes despues de la alta del remedy! Pf. agradezco que se revise porque motivo se permitio el pag con la tarjeta bloqueado porque el cliente nos esta reclamando. ======================================================================= Clt com tarjeta 9504697773 intervenida desde el 17/10/2025 por recibos devueltos y le permitio que el clienta realizase el pago del parking el dia 13/11/25 x imp 2,50. Agradezco que se verifique porque motivo el sistema acepto la tarjeta para pagar el parking. Op. 09900816 de 13/11/2025 x imp 2,50 - centro 0142 |
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| INC000011405694 | M | SERVIDOR CC | José E. Del Olmo Jiménez | NO | #JOB | 17/04/2026 | Calle Albacete, 5 Madrid, Madrid 28027 España | Seleccione una opcion1: x Otras Descripción: =============================================================== = JOB : FOR1F100#CERRATND[(2200 16/04/26),(0AAAAAAAAAAAKSIS)].SCCERCCC = USER : maestro ES/F/*ECICCC/KYNDRYL/Usuario maestro CRQ000002503493 = JCLFILE : /home/produccion/JOBS/cadenas_hora/cerratnd/sccerccc = Job Number: 14746072 = Thu 04/16/26 22:26:21 CEST =============================================================== TWS for UNIX/JOBMANRC 9.4 AWSBIS307I Starting /tws85/TWS/jobmanrc /home/produccion/JOBS/cadenas_hora/cerratnd/sccerccc IBM Workload Scheduler(UNIX)/JOBINFO 9.4.0.00 (20161202) Installed for user "tws85". Locale LANG set to the following: "en" Carga desde .jobmanrc ...Tivoli Workload Scheduler Environment... Carga desde .profile ...Tivoli Workload Scheduler Environment.../tws85/TWS ESTAMOS EN PLATAFORMA MONOCENTRO ### EMPRESA 001 ### ### CODIGO POS 999 ### ### CODIGO DE VENTA 0999 ### ESTAMOS EN PLATAFORMA MONOCENTRO, NO VERIFICAMOS GESTION DE FESTIVOS ********************************************************************* 2026/04/16 22:26:22 - Inicio: /sfctrl/bin/sc047003 ********************************************************************* Parametros: /sfctrl/bin/sc047003 62 60 CENTROV=0010999 F 50 58 Espacio en bloques de 512: 25941296 Espacio real en bloques de 1024: 12970648 File System tiene 12970648 --------------------------------------------------------------------- 2026/04/16 22:26:22 - Control Estructura Directorios --------------------------------------------------------------------- Variables en parte Monocentro --------------------------------------------------------------------- 2026/04/16 22:26:22 - Bucle de Reintentos Abiertos Y Totales ( Gespevesa ) --------------------------------------------------------------------- Numero de intentos 62 e intervalo entre intentos 60 --------------------------------------------------------- No se han encontrado terminales web abiertos /sfctrl/tmp/chkweb1236.abiertos --------------------------------------------------------- Total terminales web abiertos: 0 Huso horario: 01EU_CE-ST Diferencia horaria: 01 Diferencia horaria: 1 Zona horaria: Europe/Madrid 2026/04/16 22:26:23 - Cierre de terminales web/moviles del centro 0010999 ... Leyendo log disponible ... Calculados fecha=20260417 , logDisponible=2 de la entidad de tlogdisp. Invocando: http://omc-closings-openings.nft.eci.geci/sksm0807/rest/scCloseTpv?fecha=20260417&codigoEmpresa=001&codigoCentro=0999&logActivo=2 ERROR. Status:504 Gateway Time-out Content-Type: text/html Content: <html><body><h1>504 Gateway Time-out</h1> The server didn't respond in time. </body></html> ************************************************************************ -FALLO AL EJECUTAR EL CIERRE DE TERMINALES WEB CierreTerminalesWeb.pl Centro particular tratado 0010999 Componente de Multicanal a revisar: sksm0807 – Cierre/Apertura TPVs ************************************************************************ PROGRAMA /sfctrl/bin/sc047003 62 60 CENTROV=0010999 F 50 58 FINALIZADO CON ERROR =============================================================== = Exit Status : 1 = System Time (Seconds) : 0 Elapsed Time (hh:mm:ss) : 0:00:32 = User Time (Seconds) : 0 = Thu 04/16/26 22:26:53 CEST =============================================================== |
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| INC000011405665 | M | SOPORTE C.T.F | Sergio Foronda Esteban | #MA#CC Por favor, se necesita la llamada al motor promocional y su respuesta. Apr 17, 2026 8:25 AM | NO | #GOP/PROM | 17/04/2026 | C/ Ramón Areces, 2 Gijón, Asturias España | Nombre Usuario: Susana Teléfono: 646392716 Correo: supervisorascajasgijon@elcorteingles.es Seleccione una opcion: Beneficios Seleccione una opcion: Canje de Beneficios Descripción: Cliente realiza pedido de alimentación2693098385680 con talón de venta 6029159 y no se le APLICA el cupón descuento de cumpleaños 94BUMJPXOVQZI8KA5SM4 que ha introducido al hacer el pago. Código acción promocional 22335274 |
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| INC000011380536 | M | SERVIDOR CC | José E. Del Olmo Jiménez | NO | #CAFE | 17/04/2026 | C/ Hermosilla, 112 Madrid, Madrid España | Aplicación Afectada: 257-000 Codificacion HOST Seleccione una opción: Alta Modificación de Artículos Tipo de Material: GRAN CONSUMO Material SAP: 159313801 Proveedor: ES UNA REFERENCIA DE BARRA DEGUSTACION PROVEEDOR FICTICIO Descripción: Buenos días: No se puede cargar el material en la paleta de Cafetería, no aparece en el listado de referencias disponibles. REF COMPRA 395 879 00091 |
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| INC000011405895 | M | SRC | #MA#CC Por favor, tpv solo gestiona software PDS2 Apr 17, 2026 8:18 AM | SI | 17/04/2026 | Camino Real de La Plata, 100 Pachuca de Soto, Hidalgo México | Nombre Usuario: KMS12253 Teléfono: 7717189192 Correo: pachucasf291@elcorteingles.es Seleccione una opcion1: x Otras Descripción: TPV CON DESFASE DE HORARIO, ESTO A RAIZ DEL PLATAFORMADO DE LA TPV1. TOSHIBA ACTUALIZO EL HORARIO EN BIOS PERO NOS COMENTA QUE LA INFRAESTUCTURA PERTENECE AL CORTE INGLES |
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| INC000011402893 | M | SERVIDOR CC | Roberto Cisneros Avila | NO | #BAL/PLU | 17/04/2026 | C/ Aleixo Da Mota, 306 (Lordelo Do Ouro Porto, Porto Portugal | Nombre Usuario: Joana Graça Teléfono: +351927803411 Correo: fluvial_s145@elcorteingles.pt Aplicación Afectada: 6BD-000 Balanzas SERVIDOR C Actividad donde ha detectado el error: Precios Referencia de Venta / Tique de Balanza: não tem Terminal / Transacción: não passa em terminal Fecha Transacción: - Descripción: Os Plu's 466 / 111 / 213 / 116 não tem referência interna associada e por isso não passam no terminal de venda. |
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| INC000011405602 | B | TPV | Belén Minuesa Rodríguez | NO | #TECI | 17/04/2026 | Av. La Libertad, 1 Murcia, Murcia España | Numero de etiqueta: 00900000 ¿Está el equipo encendido ahora mismo?: Si [Descripción]: el tpv 197 no lee las tarjetas ECi al pasarlas por por el terminal. |
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| INC000011405536 | B | TPV | Belén Minuesa Rodríguez | NO | #VENTA/TPV | 17/04/2026 | C/ Raimundo Fernández Villaverde, 79 Madrid, Madrid España | Nombre Usuario: Sara Teléfono: 77019 Correo: jefedivision28castellana@elcorteingles.es Numero de etiqueta: 01109520 ¿Está el equipo encendido ahora mismo?: Si [Descripción]: El terminal 84 de ERES en la primera planta, se reinicia solo. Hoy una vez y ayer otra en medio de una operación con visa en un cliente extranjero. |
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| INC000011405849 | M | TPV | Alejandro Llorente Pérez-Pedrero | NO | #PED | 17/04/2026 | C/ Restollal, 50 Santiago de Compostela, A Coruña España | Nombre Usuario: Manuel Cruz Teléfono: 88092 Correo: jefedivision01compostela@elcorteingles.es Seleccione una opcion1: Catálogo Seleccione una opcion: Problemas en la Navegación Indicar Categoría: Venta catálogo Descripción: Tenemos varias operaciones, en distintas fechas, que no están avanzando ni generando pedido de la uneco 0863, por lo que no se va a cumplir la fecha de compromiso con el cliente al estar el pedido parado. Si consultamos la auditoría de operación en venta en proceso, nos muestra "no existe el pedido". Ejemplos: Op 01432587 del 11/04/26; Op 01631979 del 08/04/26; Op 01632025 del 09/04/26. URGE SOLUCIÓN, NECESITAMOS DAR RESPUESTA A LOS CLIENTES YA QUE LA FECHA DE COMPROMISO NO SE CUMPLE. LA MERCANCÍA ESTÁ PAGADA Y EN ELGÚN CASO ES UN ENVÍO. |
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| INC000011405946 | M | TPV | Belén Minuesa Rodríguez | NO | #GOP/PROM | 17/04/2026 | Av. António Augusto De Aguiar, 31 Lisboa, Lisboa Portugal | Nombre Usuario: Diogo Teléfono: 922102730 Correo: resparea23lisboa@elcorteingles.pt Seleccione una opcion1: Promociones Seleccione una opcion: Diferidas de Vales / Tarjeta Promoción Descripción: Cliente utilizou Vale de 10% desconto direto, na aquisição de 1 bicicleta, no entanto vale não assumiu valor. Oper - 3019457 Data - 13/04/2026 Centro - Lisboa |
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| INC000011390919 | B | MANTENIMIENTO LAYER | Oscar Calvo-Manzano Almena | NO | #CARGA/TPV | 16/04/2026 | C/ Estella, 9 Pamplona, Navarra España | Nombre Usuario: Javier Lecumberri Teléfono: 70491 - 628986988 Correo: - ProdCat 2: MOVILIDAD CI Name: S21217523020395 ¿Está el equipo encendido ahora mismo?: Si [Descripción]: Buenas, tenemos un nuevo router itinerante T1 configurado en la petición WO0000001397436 pero el TPV que tenemos configurado con la ip 172.17.5.2 para su uso si que tiene red pero no termina de cargar se queda en azul. |
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| INC000011403487 | M | TPV | Francisco José Rodríguez Castro | NO | #REF | 16/04/2026 | Ctra. N-340, Km. 210 Mijas, Málaga España | Seleccione una opcion1: x Otras Descripción: En nuestra tienda centro 575 Outlet Mijas, las siguientes referencias no están inmovilzadas por terminal para su venta estando contempladas en Alerta de Consumo. |
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| INC000011398078 | A | SOPORTE C.T.F | Sergio Foronda Esteban | NO | #VENTA/WEB | 16/04/2026 | C-Rita Levi, s.n. - Parque Innovacion Tecnológica - 1A, 1B y 1C Palma, Illes Balears 07120 España | Seleccione una opción: Pagos Elija: Pasarela Pagos Seleccione: [www.elcorteingles.es] Descripción: Buenas, Desde el viernes a las 12:43 nos estan fallando todas las peticiones de reembolso que hacemos contra la PGP Podeis revisarlo? Os adjunto caso aleatorio para que reviseis 2690061910032 Gracias |